评价基本规则
1、评价分为"好评"、"中评"、"差评"三类，每种评价对应一个积分；
2、评价积分的计算方法，具体为："好评"加一分，"中评"零分，"差评"扣一分；
3、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分；
4、若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，
多个好评只计一分，多个差评只记-1分；
评价的修改
1、买家对某笔订单作出评价后的30天内，可以对评价进行修改或删除
2、评价修改或删除后即时生效，页面显示会有30分钟的滞后
评价的修改说明
1、评价修改和删除仅限中评和差评，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除；
2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再
删除或修改；
3、 收到的评价需要联系评价方修改；
关于评价的解释
1、评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭；
2、追加评论的解释期为：追加评论给出后的30天内；
3、淘宝店中差评的解释可以显示，好评的回复不显示；
4、天猫店的评价回复都可以显示；
如何应对中差评【案例】
买家评价：失败的一次网购，建议亲们真心不要买，有毛刺，本人家宝宝使用一段时间的，
坐垫居然裂了，太坑人了。请不要打电话给我，伤不起。
如何应对中差评【案例】
一个愚蠢的卖家是这样回复的：
我们的宝贝从来都没出现过这种情况，大家都满意，唯独你。可见你是多么难伺候，坐垫
裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起！您的目的达到了？您宝宝长大了怎么看您？
您到时候怎么面对宝宝？人品？祝您幸福吧！呵呵我去年买了个表。
如何应对中差评【案例】，这事情还没完
对于这个回复，买家给了追评：
"买你妈个表，本来就是垃圾还不让人说了，什么时候让你给钱了，把我跟你要钱的证据
拿出来，ta ma的简直是有病，东西早扔掉了，图个方便。也好让大家看看你们家都是些什
么货色，也不知道哪给你找了这么多托，好评哪来的大家买来看看就知道了。垃圾，垃
圾。"
如何应对中差评【案例】
还有一个聪明的卖家是这样回复的：
给亲造成了影响，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的
时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通，希望能给您一定补偿，但是最终也 没有达成一致意见，真的是非常抱歉。如果可以，我们还是非常希望有机会为您提供解决
办法，弥补亲的损失，谢谢了。
结论：
1、90%的买家都是正常人，以诚待人，你不会吃亏的；
2、你的解释是给后来人看的，请记到心里；
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发表于 2016-12-10 19:36:08
发表于 2022-5-15 16:10:58
