场景一：我已经帮买家购买了运费险，保险公司赔付了9元，但买家说运费
是15元，要求我补差价，这个需要我补吗？
若您未承诺承担运费，且买家申请的是7天无理由退换货投诉不成立，不需要补差价，
但如果买家申请买家选择退款原因是商品问题
（如：大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货，工艺及制作等）
且双方未约定运费，退货运费需要您承担，保险公司赔付了9元，需要您补差价6元
场景二：我当初答应买家商品可以先退回来，如果有质量问题，我们承担
运费，如果没有质量问题，运费需要他自己承担，现在我收到商品了，发
现商品根本没有质量问题，他投诉我没有承担运费，投诉会成立吗？
建议事先约定运费谁承担，您这种情况属于约定不清，
如果买家申请退款原因是商品问题（如：大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假
货，工艺及制作等）运费还是要您承担的哦。
场景三：买家购买时不与我们沟通，我们及时发货了，他选择7天无理由退
货，本来我们要让他承担发货运费的，现在已经给他全额退款了，他还投
诉我要我承担他的退货运费，投诉会成立吗？
包邮商品，7天无理由退货，发货运费确实有卖家来承担，
但现在买家投诉退货运费，这个投诉不成立，退货运费需要买家自己承担。
场景五：我给买家发错了衣服，答应买家退货，我承担运费，但买家退回
后没有和我们沟通，直接投诉我了，现在我已经主动赔付运费了，淘宝处
理中会处罚我吗？
告知主动赔付不处罚，建议把你给买家退运费的支付宝交易号或打款截图上传到投诉页
面；
场景六：买家投诉我没退运费给他，我现在通过支付宝给买家打款了，点
了已协商处理，如果买家拒绝怎么办，淘宝会处罚我吗？
如果卖家已主动退运费，点了已协商处理，买家可以选择同意或者拒绝，如果同意，投诉
完结。如果买家拒绝，会进入淘宝处理流程，
给卖家72小时举证时间，卖家在举证期内提供给买家退款的交易号或者打款截图，完成
举证，后续淘宝介入不处罚。
关于运费模板，我在后台篇系列课程中详解
结论：了解了规则，才不会犯错误，少走弯路！
本版块为一洋电商教育淘宝开店培训课程分享版块,仅供会员学习参考，严禁转载。如果觉得好，请购买官方正版，本站收集80多家内部教程，为您淘宝运营护航
一洋淘宝开店培训课程内部视频教程下载，官网同步更新
课程下载地址：链接: http://pan.鐧惧害.com/s/1cimoTC 密码:游客,本付费内容需要支付 10淘币 才能浏览 请购买积分或开通电商vip、贵宾vip免费查看 购买
| 
发表于 2016-12-10 19:51:39
发表于 2022-5-9 21:08:25
