在解决差评前，我们要先明确买家差评的类型：恶意/非恶意。
不管是哪种类型，都需要我们及时做出反应，并且快速解决。对于恶意差评一定要拷贝凭证，不管是电话还是聊天记录，都要想办法引导他说出评价意图；而对于非恶意差评一定要先承认自己的责任，不要一味地把责任推给买家，这样很容易流失现有的客户，往往得不偿失。
我们来看看评价的规则：
买家给中、差评的时候，分两种情况
1、买家卖家互评的，评价内容互评后48小时后全网显示并计分
2、仅买家做出“中评”或“差评”，卖家未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分
这里需要解决一个重要问题：就是如何在买家评价48小时内，也就是评价生效之前把评价解决，只有这样我们才能保证产品权重不受影响。
这里跟大家分享一个小技巧，在评价未生效之前，如何看到买家给的差评：
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发表于 2017-2-14 21:38:43
