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要想让顾客进店就买衣服重点还是在语言上，语言技巧让你走进顾客的心第一招 进门问好 用热情感动客户有很多人认为定制监控软件会给顾客造成被监视的感觉，其实这种担忧是完全不必要的，相信大家都有打过客服热线的经历吧 ，好多客服的话务员说的第一句话就是“您好，请问有什么可以帮您 ”我想任何事情存在都有其存在的理由，那么我们借鉴一下何妨呢？“您好，有什么可以帮您的吗？”当然，每个人的性格都是不同的，有的人喜欢一进超市就找服务员，有的人不喜欢服务员跟着。中国有句古话说“伸手不打笑脸人”，不管怎么样，无论是什么样性格的人，用微笑和热情去对待别人都不是坏事。当你主动去向顾客问好，如果顾客说只是随便看看，那么你可以简单介绍一下自己的店铺，但是千万记得不要啰嗦哦， 因为这样会惹人讨厌。“再麻烦的客户，也要从容面对！”这个时候你可以这样从容面对：例：卖家：“您好 欢迎来到xxx 请问有什么可以帮您吗 ”买家：“ 哦 你好 我只是随便看看 ”卖家：“xxx经营各种韩版潮流服饰 质量绝对有保证 请放心挑选 有什么需要请随时联系我 我竭诚随时等待为您服务。”这样的话，既能让买家感受到你的热情，又能够很好的促成一笔生意。但是同时也需要注意语言说话的分寸。第二招 语言引导 层层深入很多时候客户会表现出模棱两可的态度，这个时候只要我们能运用合适的语言进行善意且有效地引导，就能将这笔生意稳稳当当收入囊内啦。其实顾客有时也会流露出对商品的喜爱倾向，只是比较隐晦而已，我们要善于了解和猜度顾客的心，这个时候我们就应该用语言去引导顾客，用生动而贴心的语言抓住顾客的心，让他们快乐掏钱买我们的商品。真正做到顾客开心，我们卖家更高兴！例如：买家：“这件衣服真的可以叠成这样呀 超可爱的哦 ”卖家：“呵呵是啊”不知道大家有没有发现这其中隐藏着的商机，如果按照上述对话而言，那么这个卖家很有可能会失去这个客户.既然顾客已经明显表示出对商品的喜爱，那么我们就应该更深入剖析顾客的心理，挖掘出她们内心的购物欲，面对上述这种情况你就应该说：“亲 您的眼光真好 这件衣服不仅穿在身上有淑女可爱气质 叠起来也像一个蝴蝶结 放在衣柜里也是一个亮点哦”请你千万记住在这个世界上没有人会不喜欢好听的话，用语言的力量，抓住顾客的心思，把他们哄开心了，更有益于你生意的做成哦。第三招 巧说祝福 拉近距离作为新手，累计信用低可能只有几颗心，吸引顾客的几率自然是很低的，没有客人光顾对于每个卖家都是很痛苦的。在没有太多人光顾的情况下，你就必须抓住老客户，寻找回头客。有空的时候研究一下之前买你衣服顾客的风格类型，定期向她们推荐一些相同款式的衣服，投其所好。过节的时候记得送上自己的祝福，与买家保持一定的联系。这有利于你建立完整而有效的人脉关系，为你将来的生意发展是很有好处的，你要相信熟人的力量是巨大的。城市的快节奏，要用语言拉近彼此的距离。当今世界网络是如此的发达，我们要好好利用网络这个媒体手段，尽可能的广交网友，QQ，人人网，开心网等等都可以大胆加以利用，挖掘广大的潜在消费群。常去别人的空间转转，记得多留言。例：多说像这样的话“亲 好看又实惠的商品尽在xxx我们期待您的大驾光临 祝您天天都有好心情 有空常来哦 具体地址请查看我空间”，这样就会有更多人进入你的店铺，再加上前两招的适当运用，你的生意想不好都难。
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发表于 2013-12-24 11:48:57
