新开的淘宝店铺如何优化标题详情、推广提高转化率？

admin

先讲一下淘宝店铺的前期运营流程，欢迎补充。
首先，淘宝店铺定位是什么？
不知道大家在开店前有没有去做一件事情，就是为自己的店铺定一种方向，例如价位，风格，人群等；只有定位精准的店铺，淘宝才能根据你的店铺定位跟你分配精准的流量，这样，在后期对于我们店铺做免费流量才能有更多的优势。

一、店铺定位
店铺定位这一件事情是我们在上产品之前就需要去做的事情，一个什么都没有的新店，想要换类目还是可以的，但是随着时间的推移，等你的店铺慢慢做起来了之后，你还是想去换类目，那么影响就会慢慢出来。自从出了千人千面的这个系统后，现在淘宝是喜欢精致的小店铺，也就是类目产品风格最好都要统一的店铺。因为千人千面的这个系统会根据你的人群标签和店铺标签来分配流量的。
也就是说，是我开淘宝店所要去思考的第一件事情，所以首先你自己就需要先考虑产品的市场，有些产品比如服饰鞋包这种大类目相对来说流量是相对来说多一点，但是竞争会有很多。那么小类目呢，像五金的类目，这种小类目优点在哪呢，虽然小类目的流量会大打折扣，但是相对来说竞争更小，并且买家的人群相对来说更加的精准一些。在这之前想要了解一下行情的话可以在淘宝网去看一下，或者直通车，有条件的同学甚至可以去市场洞察里看一下这个产品的行情。
二、店铺格局
什么是店铺的格局，也就你店铺要有自己的风格，比如说你卖女装，那么你要确定你的风格是小清新，还是职业装，或者说中老年装，或者汉服。打个比方，如果说你自己开了个店铺，你想着多上架点风格来吸引更多的人群，导致你上架的宝贝风格是非常杂乱的，小清新也上，成熟的也上，职业装也上，中老年装也上。但是这样是不对的，这样淘宝会不知道怎么跟你去分配人群，会导致进店的人很杂，不要把自己的店铺做成了一个杂货铺，像那种做的都比较大店铺，不知道大家有没有去观察，都是有一个自己的风格在的。为什么优衣库这么受欢迎，其实他们的品牌主打就是简约。
确认好了风格了之后，还要去找到适合自己店铺人群的价位。为什么要这么做呢？如果一个学生逛淘宝，来到了你的店铺，可是你的店铺的客单价是500左右的高客单，那么她会下单吗？
不知道自己的店铺选哪个客单价的比较好的，可以去看一下你的类目首页里买家最喜欢的价位来做一个参考。
其实也是和消费的人群有关，像之前我们老家的村里有个小姑娘开了一个特别精致的时装店，我当时去过，客单价在200-500左右，里面的衣服也非常好看，但是最后还是倒闭了，因为农村根本就很少会有人会穿这种精致的衣服，一般我们村里的年轻人都出门打工去了，所以他的门客可以说是寥寥无几，并且这个客单价在乡下来说实在是有点太高了，所以最后导致这个小姑娘的时装还是关门大吉了，其实想一下，她如果不是开的时装店，而是一些比较便宜的衣服，适合下地做农活的衣服，那么她店铺的销量都不会是这样的结果，所以说，我们也要在合适的地方选择合适的风格和价位。

定位做好了，接下来要做的就是标题。店铺的标题的组成都是精准词与延伸词的组成，当店铺流量遇到瓶颈，就要自检，是否是组合方面出现了问题，而且宝贝标题也不是一成不变的，与其让流量持续下降，倒不如主动出击，层级发生变动，链接承接的流量也不是一个层面，所以要根据情况去变动。这就相当于我们长身体的过程，衣服也会变小，需要买合适的新衣服，我们也知道最舒服的衣服是常穿在身上那件，所以身体没长却经常换衣服，自身也会发出反馈，是材质硬了还是分格不喜欢，没穿上我们也没办法感受。是一样的道理。那到底要怎么去选适合的词呢？

别着急，先打开至少10个同类目同层级的竞争店铺链接，先看，看什么？看的他们的销量，评价，DSR，主图，详情，标题，以及主要的推广方式，细细的看。做完这些，同行的基本概况也有一定的了解了，销量根据店铺综合情况，判断店铺的真实销量，根据情况分析同行店铺的拟定流量，参考做法的优势以及你觉得需要调整的地方。

紧接着下一步就是分析自己店铺的优势以及不足，做到心中有数后，打开店铺生意参谋--市场--搜索分析。
搜索宝贝的核心关键词，围绕核心关键词做拓展延伸，避开竞争，挑选搜索人气相对较高的精准流量词。找到每个词的定位，通过分析市场同行店铺和后台的数据以及自己店铺情况，找的三种词语：核心词，精准词，以及小众词。

比方：白色半袖T恤这种属于核心词
新款cec这种属于精准词
洋气心机就属于小众词了

分析过后就是组合问题，标题一共就30个字符，我们想充分的利用扩大流量的入口，就要合理利用位置，比方半袖，上衣或者短袖这种词不应该靠的很近，空间没有被发挥，会限制搜索，均匀布局，找到定位。

大店铺，权重高的，流量词建议大词的比重高一些，中端店铺建议精准长尾词为主，而刚刚起步的店铺，权重还在可塑阶段的店铺，建议小众词为主，穿插精准词，增加搜索精准度。

组合如下：
纯棉短袖T恤女士2020新款韩版学生ins潮宽松超火cec上衣女装夏装
夏装2020新款宽松超火cec短袖t恤女装短款ins潮纯棉女士洋气上衣
2020新款短袖t恤女装潮纯色宽松体桖上衣夏心机小众体恤学生半袖
确定好组合的标题，就算流量下滑每天也有上千访客的店铺建议逐步替换，不要大改影响权重，而链接每天只有几个访客建议直接全部替换，后续再去引流操作。

标题制作好了就要来看看如何制作高转化的详情页和主图

详情页的基本结构
我标题里所说的详情页并不只是指展示宝贝的那个页面，详情页应该有更广泛的定义，除了最基本的产品介绍，促销文案，功能介绍，材质说明，细节图，品牌介绍或授权证明，质检报告，发货说明，售后说明，还应该包括定价，800x800图，主图视频和详情页视频，副标题，评价和买家秀，问大家，促销小海报，宝贝关联推荐和套餐等所有在详情页能看到的东西。只有把所有这些都完善了，一个优秀的详情页才会诞生。
卖点分析
要做一个好的详情页，非常重要的一步就是对宝贝进行卖点分析。所谓卖点，就是产品能打动买家，让买家愿意购买的优点。

要提炼卖点，
1.你肯定要非常熟悉自己的产品，从产品属性中找出与同行之间不同的地方，或者一样也没关系，只要是最能影响买家购买决策的特点就先提炼出来；
2.到同行的详情页看他们都在展示哪些卖点，把自己能用的提炼出来；
3.到对手和自己宝贝的评价里分析买家最关心最担忧的是什么，我们在自己详情页把这些担忧作为卖点来解释；
4.分析进店关键词，流量越大的关键词对应的属性肯定是买家需求越高的；
5.让客服登记整理买家常问到的问题，从里面挖掘深层次的需求。

把上面提炼出来的卖点汇总，再用排除法一个个分析哪些是最有用的，保留三四个卖点就可以，把这些卖点整合到800x800图，视频和详情页上。卖点的文字表达不要太长，超过5个字就不是好卖点了，卖点也不要太多，一个普通买家能记住和分清三个卖点就不错了，多了买家自己都乱了。如果你的宝贝什么都好，就没有区分度，等于没有优点，所以一定要抓一些最有用的优点来重点提醒，让买家明白，并容易记住。

微详情
五张800X800图要自成一个详情，也叫微详情，里面要包含了详情页所有最重要的东西，也就是把你做好的详情页浓缩一下，整理成四份内容，分别安置在前四张800x800图（ps:第五张要图一定上白底图），这样买家只浏览800x800图，就了解了你宝贝的重要信息，进而做出继续逛还是离开的决策。

浏览详情页3屏以上的不会超过50%，浏览超过10屏的不会超过15%，大多数人浏览了前3屏甚至划完了800x800图就选择离开了，把800x800图整成微详情是非常有必要的。

在800x800图里展示各种的都有，有把品牌授权书放上去的，有把质检报告放上去的，有把搭配套餐放上去的，有把买家评价买家秀放上去的……放什么上去不重要，最重要是你放上去的东西一定是你详情页浓缩出来最容易打动买家的东西。

主图视频和详情页视频
我给一个官方数据，有视频的宝贝会比没视频的转化率提高20%左右，所以你应该明白在详情页里加入视频是多么有必要了。

详情页与转化率
产品的款式，功能和销量对转化率影响是很大，但这些因素，有些是无法更改，有些一时半会也难以改变，但有一个对转化率影响非常大且能随时调整的，那就是详情页。通过打造一个优秀的详情页，转化率提升50%甚至200%都是有可能的。

详情页
详情页排版并没有非常明确的要求，但一些基本的要素要包括在里面，比如促销信息（海报），关联推荐（套餐），实拍图，产品卖点，尺寸信息，材料信息，细节图，品牌说明，购物保障等。关于排版我强调要把最重要的东西放在前三屏，前三屏没能留住买家，后面设计的再好也没意义了。
下面我重点讲下如何制作一个高转化率的详情页，在这里引入一个叫FABE法则的东西，是一种非常实用的销售法则。
F代表特征，产品的基本特质，比如材料，产地，工艺，功能等，
A代表优点，就是你这个产品的卖点，
B代表利益，就是能带给买家的好处，
E代表证据，就是拿得出证据来证明你说的是对的。

综合起来就是说找出你产品的特点，分析出能打动买家的卖点，然后告诉买家能给他们带来什么利益，最后给出证据，证明你前面说的。运用这个思维做出来的详情页，转化率一定比你乱设计的要好。我举个非常常见的卖点例子，比如我们一款皮鞋想重点体现真皮这个卖点，之前你可能就会写上高档真皮，假一赔十，你懂这个法则的话就会把它拆分成四个部分来描述：

F-特征：真皮；A-优点：耐磨，透气性好，柔韧性好等；B-利益：更耐穿，更舒适，更高档等；E-证据：质检报告，品牌授权书，燃烧实验，同类对比，买家评价等。

重要的卖点都按这样的框架来搭建展示，有理有据，买家自然信服，更愿意购买。

关于详情页制作要点我用个更通俗易懂的反问式来表达：
1.我为什么要买你的产品？
2.为什么我今天就得买？
3.为什么我不应该去别家买？
4.买过的怎么说？
5.你怎么证明你说的？
一个好的详情美观且卖点清晰，再解答好上面的问题，转化率自然就上去了。

800x800图上的微详情最好就是按照解答这五个问题的思路来做。

无线端详情
我直接说一些注意的地方：
1.无线端长度最好控制在8至10屏，尽量不要超过15屏，容量越大，越不利于加载，搜索越不占优，但也不是屏数越少越好，太少未能展示完要展示的，对转化率有害无益；

2.做好的详情页图片从PS里导出时最好选择保存为web网页所用的格式，再调整下品质大小，在清晰度相差不大的情况下可以减少很多容量；

3.搭配套餐一定要做，本来无线端能展示的宝贝就少，套餐是很好的把其他宝贝推荐给买家的入口；

4.天猫宝贝的副标题会直接在无线端展示，位置在详情页上方；

5.优惠券建议放上，在很多人未考虑清楚是否一定要购买时，都会预先领取优惠券，免得下次下单时忘领优惠券。领了优惠券，她就是你店铺的人群了，千人千面下很有优势；优惠券时长设得越长越好，长期占领这些人群；
6.无线端可以在详情顶部加些纯文字，在一些网络条件很差的情况下，会预先加载文字出来，让买家有东西可看，不会急不可待地关闭离开；

7.无线端的文字一定要够大，虽然很多人都在调整，但依然有很多宝贝存在这个问题，不是每个人的手机都是6寸大屏幕的，用3.5寸屏幕，或者屏幕磨花的厉害的手机的人也是不少的，这些人看不清上面的字，自然选择离开，使你宝贝跳失率提升，停留时长变短；

8.如果产品有多个型号，或多个颜色，最好弄成一排多个sku来展示的模式，而不是一个SKU一行，这样就会把详情页拉得非常长；

9.如果有一些基础的问题却被买家反复问到，也就是静默转化率低过同行，一定要去分析是不是这些问题没有在详情页或800x800图上表达清楚，调整位置或补充上去；

10.做详情页最好分区，一个分区讲一个主题，不同的分区讲不同的主题，比如这个分区是营销文案，另一个分区是细节图，而不是详情页前面有细节图，隔几屏，后面又有细节图；

11.现在PC端和无线端可以合并制作的，只做一个750像素宽的详情页，就可以同时在C店PC端和无线端上使用了，减少工作量，神笔是个好东西；

12.详情页的更换跟前一篇说的主图一样的，随时想换就换，也不需要一点点地替换，直接全换没任何问题的，只是主推款在换之前最好已测试过（测试方法见后面）；

13. 竞争对手就是最好的学习对象，特别是新手美工，不要犹豫了，多去看下优秀的竞争对手他们的详情页是怎么设计，你先跟着设计，然后看后台数据慢慢总结，最终做出适合自己店铺的。

评价买家秀和问大家
如果宝贝的第一印象能让买家停留下来，接下来最影响转化率的就是评价买家秀和问大家了，不是一定要刷来操纵评价和问大家的，有一定基础的店铺可以通过互惠行为来跟老客户交换的。引导好评或操纵评价问大家是官方不允许的，这个我们私下讨论就好。

详情页的测试和监控
测试最好利用AB对比法，比如你新做了一个主推款的详情，那么最好的测试方法就是把主推款另做两个宝贝（测试完删除），分别装上新详情和旧详情，然后直通车也好，钻展也好，往这两个详情页导入访客，然后根据后台数据分析哪个详情优劣，用数据来指导我们更换详情页就可以避免犯错。
如果是普通或新宝贝的详情页，更换上去后一定要对后台数据进行监控，只有这样才知道换得对不对，在生意参谋的单品分析里可以看到所有有用的数据。一般转化率高的产品都会有较高的停留时长和较低的跳失率，所以监控停留时长和跳失率的变化就可以判定详情页优化的方向对不对。当然，如果访客量比较大，结合转化率，收藏加购率这些就更准确了。下面就是一个优化失败的案例，原本只有77%左右的跳出率，换了详情页变成88%左右了。
上面讲的是单个详情页制作时要注意的地方，如果放大到整个店铺的页面和排版，就有个叫流量闭环的东西要考虑，才能让访客价值最大化。接下来的内容我将写消费者心理学在商业上的应用，如果你懂消费者心理学，会更懂如何给产品定价，如何制作高转化率的详情页，如何引导买家下单，也更懂得如何处理售后问题和维护老客户。