拼多多遭遇恶意买家怎么办

admin

作为拼多多商家，在经营店铺过程中难免会遭遇到很多烦心事，其中有一点就是遇到各种各样的恶意买家。这些恶意买家会让店铺的各项考核数据都无法达标，使商家遭受一些不必要的损失，同时很可能还让店铺难以运营下去。面对恶意买家，商家有什么处理办法呢？下面小编来和大家聊一聊。

1、恶意下单
有些买家在下单之后，申请退款，退款成功后又再次下单，再次申请退款，一直重复这个操作，可以认定是恶意下单的同行了。对于这种商家可以尝试将买家加入黑名单，对方再次申请退款时不要理，等时效到后自动退款；若申请平台介入，就将退款截图提交上去，平台会给他打上恶意标签的。

2、恶意退款
买家签收后却说没收到货申请退款，或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款。若是前一种原因，商家要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单，证明买家是收到货了;后面一种原因商家就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据，这样胜诉的概率是很大的。
3、恶意评价
有些买家因为商家没能退款或是没满足他的条件就给差评的话，这也是让商家非常头疼的。对于这种情况商家需要准备好相关的证据，到拼多多商家服务公众号，如果是同行恶意的操作行为，可以联系客服反馈，或者商家后台也可以举报恶意差评。

4、恶意物流投诉
有时候因为物流的问题被投诉，经过商家认定是恶意投诉，商家首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效，如果真的遭到买家投诉拼多多卖家的话，一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明，联系平台客服投诉。