老客户维护的六个方法

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每个客户都是有价值的，很多卖家朋友几乎都把精力放在如何吸引新顾客，然而却忽略了对老顾客的维护。但是，刚起步通过老客户营销提高店铺业绩、提高单个访客价值，是很有必要的一件事情。
首先，80%的店铺发展瓶颈在于缺乏老客户的流量转化，对于新店来说，瓶颈可以是流量，但当有了一定的客户基础之后，瓶颈变为老客户的维护这一块。

其次，获取新客户需要的流量越来越贵，随着平台的成熟化，新客户的流量ROI产出比远远低于老客户的流量ROI产出比。

最后，从长远的角度来说，怎样让品牌越来越好，怎样让我的品牌在这个市场有影响力，也要从老客户的角度出发去考虑。

那么，具体如何做好老客户营销呢？古哥来跟大家分享一下。

1.新品破零
刚上新的宝贝，古哥建议可以推出老客户独享优惠折扣，文案编辑好之后，利用无线旺旺群、微信、电话等各种工具进行通知，这样做既可以快速破零，又可以带动宝贝的整体权重。

2.建立客户档案
某些店铺中，我们总会有一些商品有重复购买的需求，如日用品、母婴用品（如尿不湿、婴儿食品等）、宠物用品（宠物饲料、宠物沐浴露等）。对于购买此类商品的顾客，我们可以为其建立购买档案，根据日常生活经验去判断消费者的购买周期，在该商品即将用完时，提醒顾客提前储备。

有了档案之后，通知的方法其实跟新品破零的方法一样，利用无线旺旺群、短信等各种工具进行通知，不过最能让顾客感受到诚意的方式其实是电话，店铺有时间和人力的话，通过电话通知，效果会远远的超过旺旺和短信。

3.内容营销
内容营销现在淘宝营销上所占的比重越来越大，真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。不仅仅只是把微淘当成是发布产品的渠道，还可以发更多与产品相关的、让顾客觉得有价值的东西。

拿美妆产品来举例，美妆可以变美，可以护肤，我们可以将护肤知识，化妆技巧等经验放在微淘上面，让顾客感同身受，让顾客学到相关知识，这样顾客就愿意来看微淘，同时在微淘中加入产品的介绍，营销和转化就变得不再是难事了。

4.赠品营销
估计很多人在拆开快递时，都会被快递包裹里面的赠品小小的惊喜到。
赠品营销根据大家的成本和预算决定，也根据产品情况而定，例如：你卖零食，客户买的是饼干，你可以赠给客户小包装的甜食或者坚果等等，客户试吃之后，觉得还挺合口味，就会有很大机会再购买你其他产品。
需要注意的是，一定要注意赠品的质量，如果有过期，或是包装损坏之类的问题出现，导致顾客给了差评，那就得不偿失了。

5.设立会员日
设立会员日也是增加老顾客粘性的一个方法，比较适合上新销量破零。你可以设置一个会员日，在会员日的时候，新品会员是可以打折的，折扣设置在一个你自己能接受的范围之内就可以了。比如你设定每月的30号为会员日，那么你就在每月的29号的时候上新。上新前可以用短信或者其他的方式通知会员。这样有利于新品销量破零。

6.买家秀评比
大家都知道，好的真实的买家秀有利于提高转化率，店铺做一个买家秀的评比，设置奖项，鼓励老客户积极参与。老客户参与获得奖励的通知，也能吸引更多的新客户转化。