运营必备| 一文教你读懂常用专业术语

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【销售指标详解】：
01.PV(page view)
即页面浏览量，或点击量，一个访问者在24小时看了网站内几个页面。
02.UV(unique visitor)
指不同的、通过互联网24小时内访问、浏览这个网页的自然人数。
03.转化率
全店成交转化率=成交用户数/访客数。
单日“全店成交转化率” 指 单日成交用户数占访客数的百分比
计算公式：成交人数/访客数（UV）
04.页面访问深度
访问深度即所有用户每次访问店铺内页面数量的平均值。
计算公式：浏览量（PV）/访客数（UV）
05.流量价值
一段时间内平均每个访客产生的利润。
计算公式：单位时间内的总利润/单位时间内的总UP
06.整体投入产出比ROI
单位时间内的销售总额与推广费用的比值。
计算公式：单位时间内的销售总额/单位时间内的推广费用
07.直通车ROI
单位时间内的直通车带来的销售额与费用的比值。
计算公式：单位时间内的销售总额/单位时间内的推广费用（如：单位时间内直通车产出10000元，花费5000元则ROI为1:2）
08.钻展ROI
单位时间内的钻展带来的销售额与费用的比值。
计算公式：单位时间内的销售总额/单位时间内的推广费用
09.硬广ROI
单位时间内的硬广带来的销售额与费用的比值。
计算公式：单位时间内的销售总额/单位时间内的推广费用
10.客单价
平均每个成交用户带来的销售额。
计算公式：销售额/成交用户数
11.人均店内停留时间
平均每个访客在店铺内的访问时间。
12.询单率
总访客数与询单人数的比值。
13.收藏量
访问店铺后收藏店铺或者单品的次数，一个人收藏多个单品按多次记数。
14.静默下单率
总访客数与静默下单人数的比值。（可延伸出静默下单成功支付率既页面转化率）
15.浏览回头客
指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数。
16.浏览回头率
浏览回头客占总访客数的比例。
计算公式：浏览回头客/整店访客数
17.退款率
退款定单数在单位时间内占总定单数与的比例。
计算公式：退款定单数/总定单数 （单位时间内总定单为100，退款3笔，那退款率为3%）
18.新增顾客数
单位时间内的第一次下单客户数。
19.老顾客成交数
单位时间内老顾客成交数量。
20.成交用户数
成功拍下并完成支付宝付款的人数。单位时间内同一个人的多个定单按1计算。
21.成交回头客
曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客数。
22.成交回头率
成交回头客占成交用户数的百分比。
计算公式：成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数
23.支付宝成交金额
通过支付宝付款的定单总金额
24.支付宝成交件数
通过支付宝付款的宝贝总件数;
25.支付率
支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比。即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数
计算公式：支付宝成交笔数 / 拍下笔数（单位时间内定单总数为100，支付90，那支付率为90%）
26.支付宝成交笔数
通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）
27.人均成交件数
平均每用户购买的宝贝件数。
计算公式：人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数
28.人均成交笔数
平均每用户购买的交易次数。
计算公式：人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数
29.当日拍下-付款件数
当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数
30.当日拍下-付款笔数
当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数
31.当日拍下-付款金额
当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额
32.询单转化率
咨询后下单付款的客户数占总咨询客户数量的比例。
计算公式：咨询付款数/咨询客户数 （单位时间内100个人咨询，60个人下单并付款，那询单转化率为60%）
33.最终付款成功率
无时间范围，付款成功的定单数占总拍下笔数的比例。
计算公式：拍下笔数/付款笔数 （单位时间内总拍下定单100个，付款90个，那最终付款率为90%）
34.旺旺响应率
回应接待数量占总咨询客户数量的比例。
35.平均响应时间
单位时间内客服首次回应顾客和每次回应顾客的平均所需时间。
36.下单成功率
咨询后下单的客户数占总咨询客户数量的比例。
计算公式：咨询下单数/咨询客户数 （单位时间内100个咨询，80个人下单，那下单成功率为80%）
37.付款成功率
咨询后下单付款的客户数占咨询下单客户数量的比例。
计算公式：咨询付款数/咨询下单数 （单位时间内100个咨询客户下单，90人付款，那付款成功率为90%）