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今天我们来聊聊：如何和人打交道；
和人打交道，分两个层面，一个是未成交的，一个是已成交的 未成交的客户通过两个层面来拿下，页面表达和客服引导页面表达我们前几天已经讲过了，我们来说说客服引导 扪心自问，你的客服如何跟客户聊天 如果你现在还抱着各种标准话术来训练你的客服，你就OUT了 因为现在的客户喜欢听人话
如何培养一个说人话的客服，有这样几点跟各位分享
1、每一个客服用一个名字，专用的名字
2、跟客户沟通说明是她的专属客服
3、每一个客户设定客户标签
4、给客服按照询单转化率阶梯提点
5、及时回复和灵活变通是基本原则
标签设置的注意事项：
1、标签一定要提前预设好
2、客服沟通过程中要习惯性加标签
3、购买和未购买客户标签要分开
4、标签越齐全，后期越好维护
标签的设置（思路）：
1、成交的和未成交的分开设置
2、未成交的根据不同原因不同设置
3、成交的根据成交点不同设置
4、重点客户要重点标注
标签的设置（参考）：
W嫌价格高，W对产品功能不放心，W突然不回应了，W不相信，W不友好，W就
问问没想买，W疑似同行
C第一次购买，C第二次购买，C两次以上购买，C优质客户，C客单价高，C给了赠
品的，C降了价格的，C聊半天才买的，C爱聊家常的，C不熟练操作的，C给差评的
关于如何应对疑难杂症，最好的方式就是去咨询同行；
已成交客户，有两个阶段，发货前和发货后
发货前要做的重要事情是追销；
客服追销的要点
1、用确认快递的方式进行第一次沟通最好
2、给买家的促销策略要足够吸引人，价格和实用性
3、最常用的方式是满多少送什么，加买什么半价折扣之类的
4、咨询客户和静默下单客户分别对待
客服追销参考案例【静默客户】
非常感谢你购买我们的XX，我是您的售后专员XX，您的产品我们会在XX时间发出，
预计XX天会到，跟您确定一下订单和收货地址：XXXXX，麻烦您看下您的订单和地
址有问题吗？
如果买家不理你怎么办？
能怎么办，不理就算了，别再打扰他了；
如果买家回应你了：好的，没问题；
参考案例：
好的，祝您生活愉快，收到货之后有任何问题可以随时找我；
另外，耽误您一分钟时间，我看您购买了130块钱的产品，有一个活动我觉得有必
要跟您说一下，现在我们有一个活动，满150元，我们会额外赠送您一个价值29元 的XX，也就是说，您再购买20元的产品，可以得到共计49元的商品，如果您需要
的话，可以看下这些是否合适
洋电商钓鱼成交模型逻辑图
1、拿回去炖了
基本逻辑
1、不同的来源鱼种不同
2、不同的鱼种鱼饵应不同
3、有些钓场是收费的
4、收费的钓场是否划算
4、公园
5、钓场
6、鱼塘
鱼桶
2、建鱼池养起来
3、发善心放了
5、拥有自己的鱼池是最终目的
6、建了鱼池要不断的喂养
7、鱼池里的鱼需要产生新鱼
8、你需要防止别人来偷鱼
9、炖了只能使用一次
10、放了只能纯属娱乐
我们今天要聊的就是，如何把鱼桶里的鱼放进自己的鱼池，以及怎么养
翻译一下，如何让成交客户加我们的微信，以及长期保持联系
什么样的二维码才能吸引人扫
1、足够大的利益诱惑
2、简单的行为驱动指令
3、简洁的表达方式
如果你的客户是学生，他们喜欢什么
1、钱
2、好玩的
3、社交圈子
如果你的客户是宝妈，他们喜欢什么
1、育儿经验
2、社交圈子
如果你的客户是年轻女孩，他们喜欢什么
1、穿衣搭配
2、护肤
3、化妆
4、美拍
如果你的客户是家庭主妇，他们喜欢什么
1、家里装饰
2、生活妙招
3、做菜
4、个人保养
如果你的客户是职场人员，他们喜欢什么
1、礼仪
2、职场发展
3、沟通技巧
沟通建议：
1、第一句文字
2、第二句语音
3、第三句引导
给你整理一下都可以发什么
1、产品促销信息
2、新品预告
3、调查抽奖
4、团队日常
5、产品渠道信息
6、与买家互动信息
7、相关其他信息
上面写的是：
你好，感谢您购买我们的产品，天气炎热，我们为您准备了一个遮阳板和两条毛巾，
如果您是在室外给爱车安装脚垫，希望一个小小的遮阳板能给您带来一丝凉爽，
两条毛巾，方便您安装脚垫之后能够清理车内以及替我们为您擦擦汗，
如果您在安装和使用过程中遇到任何问题，欢迎您随时跟我们联系，
再次祝您生活愉快；
这 一 段 文 字 ， 让 他 的 动 态 评 分 从 不 到 4. 7提 到 了 4. 8；
还是那句话，人在心情起伏的时候比较容易被引导；
所以，不管你做什么事情，先给对方心里制造一个起伏
O K， 我 们 讲 到 这 里 ， 如 何 和 客 户 打 交 道 ， 你 应 该 已 经 有 了 大 体 思 路
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发表于 2017-1-22 23:58:55
发表于 2022-5-9 07:53:42
