比高电商vip3期25.金牌客服话术 2.22金牌客服话术
客服--旺旺响应时长也是考核店铺权重的维度
售前：
价格、快递、质量、礼品、物流时长、功能性的产品的功能、色差、搭配
还价：1.收藏店铺有红包赠送
2.不要直接回绝，我们的产品绝对值这个价，我们是工厂直销店铺，利润已经很低很低了，请留我们一口饭
3.推荐搭配套餐【新款、清仓货】去销售 降价【5-10】
4.同行比你这卖的低为由跟你还价，99%，我们的产品比他们的产品要好太多，您不信可以买两件回去对比一下！！！我们有送运费险，您如果觉得我们的产品不值这个价您可以直接退回，不用邮费滴！其实您可以算一下成本的，***多少钱***多少钱加起来***钱 他们总不可能是亏本大甩卖的吧
运费险是按照买家离发货地址的远近来计算赔付邮费的
0.6-0.8
代销-质量问题-退来回邮费【赚钱的】
快递：实话是说-不喜欢某个快递公司，受伤过
快递时长：一般邻省1-2天 2-3天 4-5天
搭配：度娘-同行
如果你们是新手--遇到你产品的问题或者尺码推荐等等问题-直接找到你同行复制原话去问，那么微调回复
售前客服非常重要！！！可以提高你店铺的转化率，可以增加店铺权重，可以圈粉，【可以改进产品，改进详情页】
售中：
物流问题、SKU选错了、地址填错了、直接不想要了
物流问题：你们首先是去快递官方查询该快递单号的具体物流信息，1-2分钟回复 亲您好 我这边帮您催一下快递请您耐心等待一下
SKU选错了： 没发货 发货了-
地址填错了： 可以叫买家在快递送货的时候更改地址，本省不收费跨省收费【寄件方直接扣】
直接不想要了：单边收费【拒收】 双收费 【签收后不喜欢再推，买家想直接拒收的那么久拒收】
对于淘宝规则比较熟悉的买家，你要求人家赔偿你的邮费【包邮情况】是可以投诉你的！！！
加个微信啊 qq啊
售后：
各种不满意【品质、质量问题、不喜欢、尺码、等等】
首先道歉--弄清楚事情的缘由
出示凭证【拍照片】- 安抚 - 再看看能不能促成成交【有没有换货的想法】您想我们怎么处理您的这个问题 - 您对我们这个产品除了刚才那个问题还有没有其他地方不满意的 调查 -
对于好说话的顾客--争取引导成你店铺的粉丝--可以讲我加您好友，下次我们店铺做活动我跟您私聊【活动基本都是一折起】--女性产品的【打电话-男】
不喜欢--问清楚具体是哪里不喜欢
尺 码--问清楚具体是大、小 还要问清他的身高 体重 体型
【其他】 问 为了优化我们的产品
质量问题太多：首先跟供货商协商，发货检查，还不检查
不 喜 欢：有助于改进你们的详情页和尺码推荐或者产品本身
退款不退货直接拒绝-未退货
少 发：按下单数量去称重 物流公司核实重量！！！
退回没有物流信息的直接拒绝，但是先旺旺问清是不是这个订单号
空的，可以直接调取快递重量拒绝
不是在收货的时候称重 在快递员收件之后 去分拨公司扫件的时候会称重
优惠券的金额注意 不要高于你平时售价的一半
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发表于 2017-8-19 10:39:22
发表于 2017-9-22 17:31:44
