一段话，一劳永逸的解决中差评

admin · 发表于 2018-6-27 22:28:30

删除中差评的技术，论坛里很多大咖都有，我自己认识的人删除一条也得个好几百块，之前有了就找人家去删除，但说回来还是太贵，还经常得删，因为SB买家太多，我又是做低客单价的群体，最是难缠。后来有一次实在是因为气不过，和一个买家起了冲突，在言语中解决了差评，还给我带来了很多销量。
总结来说一下：当时是因为一个口红，天气太热的缘故，运输途中温度过高，口红软化，到顾客手里的时候从底部断掉了。这其实也是个很正常的事，我们一般的回答是：亲，由于天气太热，物流运输途中车厢温度过高，所以口红软化巴拉巴拉…..您只需要拿出来用打火机烧一下根部，塞回去，放冰箱一天，就可以正常使用！！
  非常官方有木有，也很标准的啦，但是后来经过那次吵架后，我悟出来一个道理，丫的这帮SB不吃官方这一套，你越解释他越来劲。SB客户还直接在旺旺里跟我嚣张的不行，要投诉要怎么地怎么滴。我就来气啦，直接在评论里开怼，当然这个怼不是那种骂人，而是调戏的那种，我直接说：大妹砸，你这买个口红图个啥，收到货你不第一时间试试这颜色是不是适合自己，能不能撩到汉子，能不能把你整体气色提升一下，你就来给自己惹一肚子气，难不成你是看上帅帅的我，想要撩我不成？……..巴拉巴拉，就是吹牛逼为主，主要代入个人，说我是这个店的老板，然后很重视这个事情，非常人性化的去解决这件事，同时体现出自己非常专业的一面，给他们引导。
  当时这客户也不知道怎么地就脾气变好了，然后直接配合改了评价，成了老客户。在后面的一些差评处理中，我沿用这样的办法，就是说人话，坚决不说亲啊亲的，各种开玩笑加互怼，让顾客觉得老板超级有意思，后面还故意留了几个差评，专门把回复有意思的点赞顶上去让大家看，都能带来转化！
总结一下：
1．       遇到差评不要怕，一定要在顾客沟通的过程中‘说人话’
2．       无论好评差评，再回复顾客的过程中一定要有风格（幽默、逗比、高冷都可以）
3．       回复的同时要讲故事，在故事里让大家忘记自己正在看差评，而是再看一个逗比卖家的血泪史
4．要经常制造惊喜，发100个包裹里放上那么几个额外的赠品，然后在评论里点赞置顶，一定要假装是仓储人员犯二寄出去的，但仓储人员又是亲戚不能开除等等。让顾客觉得赚大了，反过来同情你！
5．       把评论做成“内涵段子”，哪怕是有差评也没关系，慢慢的你的客户会养成没事儿来看一看你这个店家有多“可怜”给你的店铺带来流量。
PS：不会写段子的淘宝店主不是一个好厨子！！！
但是啦，如果真不会，可以去段子笑话啥的综合一下，给自己编一个出来，只要从细节点入手，效果杠杠滴。

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