店淘无货源被投诉怎么做

admin · 发表于 2018-12-24 22:08:53

做无货源的在采集数据不好和过滤不干净就会有被投诉的可能，很多人在找总店撤销投诉的时候不知道怎么和总店去沟通，其实所有的纠纷和不一致都是沟通不完全导致的。在收到实拍类盗图的时候一定要第一时间去找总店处理，而图片护盾删除的宝贝一般第一次是不扣分的
1.进店
进店找客服聊天，先发被投诉的商品链接，然后问总店是不是实拍图片（商品链接）请问这款宝贝是您家实拍的图片吗
下面会有两种情况'
第一是总店客服回答了：是的
第二是回答：不是:
如果回答“是”
下面应该说：您好亲我这边是做淘宝代购的，不小心采集到您家宝贝了，销售价格和商品都和您家一样的，我这边出单会在您店里购买的，我这边没有实际的货源的。如果方便的话麻烦帮忙撤销下盗图（或售假）投诉，如果您不想我店里出售您家商品我可以吧商品删除，做小店不容易，真的谢谢了。
投诉编号（......）
这时候一般总店只要回答了是或者不是，就不好装做没有看到这条信息无视你的问题这种情况了
然后顺藤摸瓜，尽量多聊几句培养下信任感，让他感觉您是一个真实做淘宝的而不是发广告的
我们以前的那种聊天手段存在的一个误区就是进店就问我是做什么的，帮我撤销投诉。一般情况下总店会吧我们当做发广告的无视掉
如果回答：不是-
那我们现在应该去找真正的总店去处理了
很多淘宝店是从天猫或者别的店里进货所以我们先找到真正的总店。前面的那个问总店宝贝是不是实拍的其实就是为这一步做铺垫，一般都会回答是实拍的，
然而有个别的店铺回答不是的话就需要多动动脑筋了
2.遇到总店不给撤销投诉怎么办?
.如果遇到一些总店态度恶劣不肯撤销投诉的话就要准备开战了。先在他的店里拍两单然后再去跟总店协商不同意的话就威胁，聊天的时候要用小号去聊，尽量聊得时候多换几个账号去跟他同时聊。一般到这时候不管是好结果还是坏结果基本上都处理完毕了，而我们在软件采集的时候尽量避免采集女装，男装会大大降低投诉。
咱们在处理投诉的时候也要保持一个好的心态，这样才能从根本解决问题*

做什么事情都要有恒心，懂得坚持，保持一个良好的心态，你肯定会成功。

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