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正在淘宝经商，我们商家有太多的无法，险些划定规矩的利好皆是针对针对购家的，好比有好评、静态评分、纠葛退款率，问各人等，有能够一个小得误便让我们几年的买卖誉于一旦，出格是歹意下单这类可爱的事，我正在8年的电商上，碰到过几回歹意下单，明天我分享下我的处置思绪，我的思绪是本人的经历减下圈内密友配合的出谋献策，以是做电商，找到好的圈子实的很主要，最少碰到甚么工作，有能够会商的处所。
起首，歹意下单有两种状况：
1、已付款定单：已付款的歹意下单是最益处理的，只需从头上架产物，设置付款加库存就能够了。请必然要记着没有要让客服封闭购家定单。让体系3天后主动封闭定单，由于一旦封闭定单被赞扬准胜利是要扣6分的。
PS：歹意定单普通针对低价产物，特别是低价又上举动的产物，正在那里给各人提个倡议，假如碰着上举动，最好用第三圆硬件调置限拍件数，硬件能够主动阻拦超拍定单，而且也能够设置过滤一些没有安康的小号的拍单。
2、已付款定单：最可爱歹意定单便是疟甭并付款的了，我碰到过收屡次。我便以本年我们碰到的一次实刘么处置的去分享下。
1、第一步我们做的事固然是即刻联络客服（记着，那一步十分主要，而且识挞现后即刻联络），目标让小两做记载。德律风联络小两后报告小两具体状况，而且同时请求淘宝小两给一个非常定单申述进口的链接。然后将可疑定单的定单编号、旺旺小号注销到excel中，然后正在进口上传证据。PS：没有要正在淘宝体系的“联络客服”供给申述然后愚愚天等候小两处置，必然要德律风联络小两让小两给非常定单申述进口的链接。而且必然要小两给一个特地对您那个工作的卖力人，同时减上他的旺旺，以便隋取他相同停顿。
2、旺旺联络歹意定单购荚冬没有要担忧旺旺联络购家没有复兴，由于我们旺旺联络购家的目标是留下证据，证实购家没有联络卧冬而没有是我没有联络购家。假如有购家旺旺复兴，便明白报告购家我们的收货流程战退换货流程，目标便是让骗子大白我们的运营团队是资深运营，我们对淘宝划定规矩十分熟习，许多骗子便是操纵商乡卖家72小时已收货为来由，申请“缺货”“已根据商定工夫收货”等2个来由去欺骗财帛，旺旺联络后即刻德律风联络购家到底要没有要收货，报告他您对淘宝划定规矩十分熟习。只需我玫邻72小时内完成收货(固然最好是24小时内便完成收货，能够团队合作协作，有仁怔旺联络购荚冬有鹊犁话联络，有妊怕收货等)，骗子根本上城市申请退货走人了。
3、来我们地点天的**报案存案，来**前挨印好歹意定单，假如有旺旺复兴的骗浊域家的谈天记载也要截图下去，其时我们来报案便如许做恋滥，JC也道的确有欺骗当弊笊，虽然说最初JC也出帮到甚么芒，但我们来报案的目标便史徭诉购家我们曾经报盎霈同时也让淘宝仄台我们也曾经报盎霈让骗子战争台皆明白，我们长短常专业的团队。最初此中一个JC借战我成为伴侣了。
4、全部收货的历程齐扯菝脚机或相机把收货历程齐称记载或照相，包罗商品的数目、疑息、重量等务须要记载下去，保留下有益的劣势证据，证实我们所收的货出有任何成绩。正在数目、产物量量等成绩上出有任何成绩。
5、快递员去与货前再次旺旺联络购荚冬报告购家我们的=收货的快递公司，到货的┞俘常工夫，不克不及拆包验货等状况。那么做的目标也是为前面做证实需求的，到那一步年夜部门骗子城市申请退款，我们这时候必然要看分明骗子申请退款的来由，然后再赞成退款。
6、收货：收货步调必然要正在48小时以内停止，最好是24小时内，以便给我们留有更多的工夫战空间。仄台划定规矩是商乡是72小时收货，只需正在72小时之前有准确的快递单号录进疑息，前面骗子便没有要念拿到钱了。年夜部门的骗子看到我枚挞货后便开端心思出底了，根本上城市开端申请退款 “退运费”。然后再次旺旺联络骗子报告骗子您的包裹我们曾经包好，也皆照相留底了，假如您如今没有念要便赶紧申请退款，一旦收货后我们没有正在承受任何退款申请，一概让淘宝小两参与处置。骗子固然没有复兴旺旺，可是没有证实他没有看旺旺，他会算计怎样对他有益，根本上如许的骗子看到后便会申请退款的了。由于骗鬃蟛惧怕我们实收货了，到时分诓骗没有到我们的钱了。从我们面击收货到实正收货的工夫必然要留充沛，好给骗子周旋。
实在，那也是一场我们商家战骗子的心思攻防战术，骗子不过也便是念骗面钱罢了，他们也没有念最初偷鸡没有成蚀把米。
7、骗子支到货到后会呈现两种状况：普通来说到第6步的骗鬃笱经很牛B了，根本上没有会到那一步）骗子的目标实邻收货之前骗到钱。
.7.1：骗子拒签：快递联络没有到购荚冬然后货本单返回，返回货后骗鬃蟊会申请退款，不论任何来由您只需求供给购产业天的快递出具的白章证实，那个证实必然要快递公司出。返回运费几，那个只需我们出具快递公司给的白章证实，小两城市把钱返回给我们。如今淘宝把退款纠葛率改成纠葛退款率也是有思索到我们商家长处的。
7.2：签支：能走到走到那一步的骗子便是骗子中的年夜神了，嘿嘿。
a：申请退货。来由是产物无效、过敏、产物量量成绩等涤耄我们只需求回绝退货就能够。由于小两会让骗子出示⊥轨测陈述”，一般一个陈述需求的工夫会很少的。
b：七天在理由退换货：骗子本人出运费返回我们的产物。假如产物出有甚么的，货到后让快递公司出具证实。证实支到产物短少、破坏等涤耄
c：申请卖后及赞扬：根据仄台的划定规矩流程，把我们之前的证实正在从头提交一次。
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发表于 2019-5-3 21:29:35
