关于客服的一些小干货

admin · 发表于 2019-5-16 20:34:57

先分享一下个人对于淘宝网店的一个感受，作为一个客服来讲，每天都要回答很多问题，重复的问题多了，心里也会觉得厌烦，尤其是对于售后来说，但我们可以把旺旺上的这些话术编辑起来，保存在客服宝，这样，碰到同样问题的客户，直接一键就可以发送过去了。
个人认为，客服这个岗位，其实很大程度上影响着转化率。很多的客户有时候其实聊的根本就不是产品本身的问题，因为我们在做产品的时候，都会把详情页做的很细致。产品的功能，用途，规格等等，都有非常详细的介绍。我成交的客户中有很多都是那种无聊的人，就在旺旺上跟你胡侃乱聊，还能碰到那种无聊到几点斗图的人。在跟他们的聊天过程中一定要抓住他们的痛点进行回应，就拿那种咱们认为的最最无聊的人来说吧，我是买宠物食品的，一个无聊到几点妹纸，问我是小哥哥还是小姐姐，我说我是小哥哥，她就各种聊，各种逗我，放各种图。我跟她斗了半天图，我跟她说：你图多是吧，那咱俩打个赌，逗一下图，你赢了我送你两包狗粮，你输了，你买我两包狗粮。就这样斗了半个小时，最后我认输了，跟她说，这两包狗粮就免费送你了，后来她天天跟我斗图，然后我就送她两包店里的狗粮，然后她每次赢了都不白来，总会从我店里购买一些其它的东西。要跟各位分享的东西就是：做客服一定要灵活，机智，不要纠结一时的蝇头小利。越是贪小便宜的顾客，越是潜在消费者，就看你怎么挖掘她的消费潜力了

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