实际运营理念告诉你老客户应该这样去维护

admin · 发表于 2020-2-17 08:46:35

春节期间，没有像其他商家一样每天在朋友圈秀厨艺，立扫把的我在干嘛？

淘宝开店老客户维护

我在维护我的老客户！下面这张图是我店铺近三天的数据，流量噌噌噌的在涨！

淘宝开店老客户维护

接下来我就来告诉大家，老客户具体要怎么维护比较好：
1、原理：老顾客可以提供持续稳定的利润，运营老客的成本远低于拉新的成本，老客可以提升ROI。老客贡献了相当比重的销售额，是店铺利润的重要构成。最主要的就是给老客户做好标签。
2、老客户怎么做标签？
我们分三种顾客类型来讲解。

淘宝开店老客户维护

老客类型1：购买过一次
核心逻辑：不同品类顾客区别对待
到店里买过的东西的顾客，有70%只购买过一次，后面就不再买了，有些店甚至到了90%。针对这种顾客，我们分成三个角度来分析。
* 单品分类：不同的产品对应不同的需求，所以顾客需要区别对待。
* 购买远近：这个远近是指时间上的，购买时间越久的顾客越难唤醒，一般3-6个月是最佳唤醒时间。
* 购买金额：对初次购买的顾客，购买金额越高，潜力越高，应该重点维护。
老客类型2：购买过多次
核心逻辑：积极引导扩张品类
购买过多次的老客，可以从三个维度来分析标签。
本帖隐藏的内容
* 品类丰富度：对于购买过2次以上的顾客来说，要引导推荐顾客去购买不同的产品，这样可以增加顾客粘性且能够增加利润。
* 购买时间：每次大促期间都来回顾的顾客可以定位成促销敏感性，而有的顾客回购是不在乎时间的，这部分顾客要提供更优质的售后服务
* 购买客单价：对于客单价越高的顾客越要单独有专人来维护。
高客单、促销不敏感的老客我们称之为钻石顾客，钻石顾客可以提供最优质的服务，让他们感受到店铺用心的关怀，比如送点小礼品来答谢。
老客类型3：流失老客
核心逻辑：为老客测算生命周期。好的运营能验证顾客的生命周期，
* 生命周期：任何顾客都会有生命周期，到了一定时间后会尝试其他品牌。这个时候要提前测算好生命周期，尽可能去延长，甚至用新品牌来做衍生。
* 流失竞品：需要了解顾客最后转移到哪些竞品去了，做竞品数据分析。后面拉销量补单的时候也可以去蹭该竞品的流量，给老客户的旺旺号打上标签，权重是一样的。
总结一下，把老客按购买次数、购买时间、客单价、促销敏感度等重要角度去分析并标签化运营，势必会对店铺的老顾客有更清楚的了解，同时对老顾客的运营方法也会更有针对性。

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