怎么把“平台”的流量变成“我”的流量----聊聊淘宝搜索私域化

admin · 发表于 2020-5-9 09:58:55

长久以来，我们愿意来淘宝开店，很大程度是因为淘宝是个流量分配平台，在流量红利期，淘宝把自己获得的新客户，按照它制定的规则，在搜索这个渠道里分配给卖家。
在2010年以前，几乎只要卖家上架宝贝，价格合适都有顾客会来买。
从2010到2019年的今天，淘宝整体流量的增长放缓。
不管从双11，双12活动，还是从目前整个大盘的日常搜索流量来看，淘宝搜索分配流量这个红利，正在慢慢消失，很多产品甚至会出现付费流量远超过搜索流量，这在以前不能想象。
大家都知道，在目前的淘宝无线端搜索结果页面里，往往排在你手机的前几名位置的产品，都会打上标签：“买过的店铺，收藏过的，加购过的，或者浏览过的”。
这样的标签，对整个搜索结果带来的变化是，只要你对手的产品和顾客之间产生任何“关系”，即使你的产品权重再高，你的产品也不会比对手的产品排名靠前。
在淘宝看来，店铺和客户之间的“关系”，按照强弱又分成几种：
浏览过你店铺算做“相识”
收藏，加购过算作“情侣”
购买过的算作“结婚”
如果你的店铺和顾客之间没有任何交集，那么你就是个不折不扣的“小三”，在搜索结果页面里，很难比对手靠前展示。
也就是说，淘宝搜索，已经从原来的分配客户，变成了让卖家自己运营好自己的客户。
1.我和对手，都不认识客户
如果我们和对手的店铺，都和客户之间没有任何交集，这时候搜索结果会公平公正的按照它的规则，去筛选和布局产品。
首先，搜索会从关键词和价格两个纬度，来评价你们两个商品的相关性，也就是判断你们两个商品，谁更可能适合这个客户。然后，同样满足相关性后，再去判断谁的商品更好一点。
比如，如果这个客户搜索的关键词是“大胸美女”，淘宝搜索立刻去查找以外数据，之前别人搜索“大胸美女”的时候，都选了哪些商品，如果淘宝搜索发现，其它客户搜索这个词的时候，都点了竞品宝贝，没人点你的，那么搜索立刻得出结论，你肯定是个骗子，对手商品才是真正的“大胸美女”，于是竞品宝贝就可以优先展示。
再比如，如果这个客户标签是个高富帅，淘宝搜索立刻会去调查，和这个客户一样的高富帅们，他们在搜索这个关键词的时候，有兴趣的年龄段（对应商品，是价格区间）是多少，一旦你的商品价格价格低于这个区间，那么你这个产品就不展示，而如果竞品宝贝的价格匹配，对手的商品就会进行展示。
也就是说，在你和竞品都没和“客户”接触过的情况下，搜索判断让谁的产品优先展示，取决于和你一样人群标签的广大群众的“大众行为反馈”。
精准是现在搜索排序的首选纬度，而不是累计销量，当大家都满足精准纬度后，搜索再看谁的销量权重高。
2.对手和客户认识，但是不认识我。
当客户在搜索“大胸美女”关键词之前，如果已经和对手有过“浏览，收藏，或者加购行为”，或者是，客户在搜索过这个词后，点击收藏过对手的宝贝后，再搜索和美女相关的关键词，比如“高学历美女”，我们会看到，搜索结果就会有很大的不同。
按照常规的算法，因为客户年龄已经50岁了，给你匹配的美女的年龄，应该不低于30岁，但是因为你的对手私下已经和客户接触过了，互相有好感，所以搜索结果破例让对手20岁的美女，也出现在搜索结果里。
也就是说，本来按照人群标签，低于某个价格的商品不应该展示给这个人群，但是如果客户在搜索词前后，有浏览过低于这个价格的商品，那么这个商品就会突破低价屏蔽，展示给消费者，实现在这个客户搜索结果的千人千面。
甚至会出现的结果，如果这个客户接下来要购买其它品类的商品，而这个店铺里也有，在搜索其它品类的关键词的时候，这个店铺的商品，也会优先展示。
我们在测试的时候，还发现，浏览，收藏，加购，这三个行为，随着客户意向度的提高，行为标签的权重和持续时间，都会有不同程度的提高。
3.客户和我“离婚”，和对手“结婚”了
我们在搜索的时候发现，只要是我们购买过的店铺，这个店铺里有某个商品能够覆盖我们的搜索关键词，这时候我们的商品都会优先展示。
因为我经常购买小米的产品，所以当我搜索小米的时候发现，前13名的无线搜索结果，去掉3个直通车后，10个宝贝里有6个都被打了购买过的标签，优先展示，在所有打标签买过店铺的宝贝里，购买的时间越近，展示的位置越靠前。
也就是说，在搜索结果里有个时间衰减规则，即使都和客户发生过关系，淘宝搜索认为“现任”往往比“前任”更好。
为了测试算法，我特意找了下我购买过的宝贝，看下这个买过店铺的宝贝的标签，能够持续多久，最后我搜索我不常买的商品，搜索连衣裙的时候发现，有个买过店铺的宝贝，再从购买记录里看，一年前的2018年5月我帮我妈妈买的一款连衣裙。
也就是是，买过店铺的宝贝，至少可以在老顾客的搜索结果里，排名靠前一年。
基于这个规则，回购率高的行业，你的客户会变得越来越不容易流失；即使不是回购率高的行业，如果你围绕一类人群，横向布局的产品线越长，你的爆款触达的客户越多，你的其它子类目商品就会越容易拿到搜索流量。
基于这个规则，淘宝搜索慢慢变成了一个，属于卖家自己的封闭“朋友圈”，自己可以在这里圈住自己的客户了。

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