如何减少投诉，规避纠纷？

admin · 发表于 2020-5-23 22:19:46

如何减少投诉，规避纠纷？
第一：客服与消费者沟通发货时间，发货时间可以以时间段来回应，比如10-15天，避免投诉纠纷。如果出现类似由于国庆期间不能发北京地区的，应该在首页进行说明。

第二：
如存在延迟发货情况，客户已表达出严重不满的，客服应主动安抚，并跟进货物在途情况反馈客户，切勿把快递电话、物流单号抛给客户就完事。
第三：客户投诉未按约定发货和发货问题，虚假发货需按未按约定发货来举证物流发货证明和提交情况说明。

第四：如果怀疑买家是恶意买家，有可能以天猫赔付规则牟利，可以先行去规蜜投诉。规蜜会综合大数据，及此次订单的情况，评估是否为异常订单。如果订单投诉成立，可以拒绝赔付。
第五：规蜜投诉路径：选择“异常拍下”--“不以消费为目的

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