拼多多差评的详解和处理方法

admin · 发表于 2020-7-4 15:12:05

一·差评对店铺的影响
①影响商品转化率，现在消费者购买产品时都会参考评论，如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

②影响店铺动态评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低。

二·出现差评的原因
①商品质量问题，生产中把控不严格，工序粗糙都会导致质量问题，但是好质量的产品才是核心竞争力。
②描述不符，产品是什么就是什么，切勿虚假宣传。
③物流问题，物流速度太慢周期太长都会导致客户差评。
④客服态度，客服回复要及时，遇到问题也要迅速解决，同时保持良好的心态寻求解决问题的方法，多与消费者沟通。
三·如何解决售后问题
售前环节：①如实描述宝贝，不夸大宣传，是什么就是什么。②商品图片真实，勿失真。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如：因拍照、灯光、各显示器显示效果不同等原因，您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色的差异，请您谅解，颜色以实物为准！③客服态度友好，热情有礼貌。
售中环节：①关注快递信息，若快递出现问题，及时与买家沟通。②如果买家的收货地址不在配送范围，一定要提前和买家说明情况。例如在详情页上说明：“偏远快递无法送货上门，需要自提。”
售后环节：①恶意差评举报，你可以到【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】，查看评价，举报恶意差评。②如实反馈的差评---卖家及时回复解释，告知问题产生的原因，并提出改进意见。如果是商品本身就是如此，3于买家误解导致认知差异，一定要向买家解释，并在掌柜回复汇中解释说明。③如实反馈的差评---积极配合处理，满足客户在合理范围内提出的售后申请，包括退款，补发货、维修等。
总结：应对差评其实很简单，售前不夸大宣传，虚假宣传；售后碰到问题时要及时积极配合处理，回复解释，如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。

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