店铺宝贝经常出现的一些问题及解决的方案

admin · 发表于 2020-10-24 17:44:51

在维护产品过程了，经常会遇到一些问题，比如昨天销量卖的非常的好，今天就惨不忍睹了。有时候一紧张就毫无头绪的分析，不知道到底是哪个环节出现了问题。
下面小编总结了宝贝日常的一些症状和解决的方案，供大家学习参考，遇到问题知道从哪里着手排查。
宝贝症状一、生意参谋显示宝贝没有流量，访客少（访客突然没有了，少的可怜）
引起这种症状的原因有六种可能：
A、刚上架的宝贝
B、宝贝标题关键词有无改动
C、宝贝有无被系统或者人为下架
D、宝贝主图是否更换，新图不够吸引人
E、被关进小黑屋，隐形降权，很多关键词都找不多自己的宝贝了或者排名非常非常的靠后。
F、被抓虚假交易
解决方案：
针对A症状：
搭配相关性宝贝，绑个套餐，拉点流量，售前客服多推荐。（有能力可以考虑走淘客、直通车或者其他活动）
针对B症状：
如果改动了标题，先观察一段时间，发现行不通，立马改回来；如果没有改动标题，就看下其他引起的原因。
针对C症状：
如果被系统或者人为下架，查找原因，修改后立马上架；如果没有被系统或者人为下架，就看下其他引起的原因。
针对D症状：
如果是因为换了新主图造成的，先观察一段时间，发现行不通，就换回原来的主图；如果没有更换主图，就看下其他引起的原因。
针对E症状：
这个多半是因为老客户回购率过高，或者SD的号不干净不真实，购买频率过于频繁引起的，寻找真实新的老客户资源回购。
针对F症状：
重新起新连接，如果是降权30天，就没必要等30天之后恢复，等不起。
宝贝症状二、宝贝流量没有多大变化，旺旺没有客户咨询，转化率低
引起这种症状的原因有八种可能：
A、刚上架的宝贝
B、宝贝标题关键词有无改动
C、宝贝有无被系统或者人为下架
D、宝贝评价有无出现状况
E、宝贝问大家有无出现状况
F、店铺里其他旺旺有没有卡流量，没有转过来
G、类似隐形降权的嫌疑
H、竞品有变动
解决方案：
针对A症状：
搭配相关性宝贝，绑个套餐，拉点流量，售前客服多推荐。（有能力可以考虑走淘客、直通车或者其他活动）
针对B症状：
如果改动了标题，发现只是带来流量，却没有转化，可能这个关键词对这个宝贝来讲不是一个很精准的词，可以把原标题换回来；如果没有改动标题，就看下其他引起的原因。
针对C症状：
如果被系统或者人为下架，查找原因，修改后立马上架；如果没有被系统或者人为下架，就看下其他引起的原因。
针对D症状，解决方案分为6种：
1、手机端有差评置顶，立刻看看有没有追加评价，如果没有追加评价，联系这个客户，用钱砸，让他追加评价，评语往好处写。（以前是可以在追加评语里提到微信，扣扣之类的，系统会自动把这个评语屏蔽，现在这招不行，淘宝系统改了）
2、手机端有差评置顶，立刻看看有没有追加评价，如果有追加评价，联系这个客户，用钱砸，让他在旺旺里说有没有好评返现，没有好评返现，我就给差评了，然后我们截图投诉到小二，处理评价，类似造成好评返现威胁假象。
3、手机端有差评置顶，无追加或者有追加，客户不愿意配合，那就老老实实的收菜，找客户冲吧，长评+追评+解释，内容的丰富度和字数都要比差评要多要好，冲个几十条，第二天基本会冲下来。
4、手机端无差评置顶，看看是否出现绿标签（除了物流慢），出现了绿标签，赶紧收菜卡标签，把这个绿标签冲下去。
5、手机端无差评置顶，看看是否出现绿标签（除了物流慢），无绿标签，看看默认评价和追加评价中间是否有差的评价，有的话，和置顶差评一样的处理方法。
6、好的评价点赞，差评点“认为该评价没有帮助”，分时段去点，不要聚中一个时间猛点，这也是可行的一招。
针对E症状，解决方案分为2种：
1、问答前10个问题回复里有无差的回答，有的话，勿点赞，勿点我想问，勿点互动，提取问题和链接，想好我们商家解答的回复，用主账号回复。
2、问答前10个问题回复里有无差的回答，有的话，点击举报，其他好的回答点赞，点我想问，点互动，分隔好时间段，不要聚中一个时间猛点，这也是可行的一招。
针对F症状：
看看其他旺旺有没有卡流量，有的话联系主账号，解决。如果是自家店铺，自己解决就好。如果其他旺旺没有卡流量，没人就没人，看看星期几，前后有无节日。
针对G症状：
找真实的老客户，等级高的，回购
针对H症状：
竞品可能在搞活动，或者详情页、主图有改动，价格有变化等；或者市场又多了一个甚至几个竞品。关注竞品的动态，做好相应的策略变化。
宝贝症状三、流量没有多大变化(有流量)或者流量大，咨询的客户多，转化率低
引起这种症状的原因有六种可能：
A、客服话术有无问题，回复及不及时，回答有没有抓住客户心理需求。
B、宝贝评价有无出现状况
C、宝贝问大家有无出现状况
D、宝贝详情页有无出现状况
E、宝贝各个sku库存有无状况
F、宝贝引流关键词精不精准
解决方案：
针对A症状：
如果售前客服是应付式的回答客户，机械式的回答客户，答非所问，这种售前客服要吊起来打；售前客服有无去催付，催付话术，催付坚持度都是一个指标。
针对B症状，解决方案分为6种：
1、手机端有差评置顶，立刻看看有没有追加评价，如果没有追加评价，联系这个客户，用钱砸，让他追加评价，评语往好处写。（以前是可以在追加评语里提到微信，扣扣之类的，系统会自动把这个评语屏蔽，现在这招不行，淘宝系统改了）
2、手机端有差评置顶，立刻看看有没有追加评价，如果有追加评价，联系这个客户，用钱砸，让他在旺旺里说有没有好评返现，没有好评返现，我就给差评了，然后我们截图投诉到小二，处理评价，类似造成好评返现威胁假象。
3、手机端有差评置顶，无追加或者有追加，客户不愿意配合，那就老老实实的收菜，找客户冲吧，长评+追评+解释，内容的丰富度和字数都要比差评要多要好，冲个几十条，第二天基本会冲下来。
4、手机端无差评置顶，看看是否出现绿标签（除了物流慢），出现了绿标签，赶紧收菜卡标签，把这个绿标签冲下去。
5、手机端无差评置顶，看看是否出现绿标签（除了物流慢），无绿标签，看看默认评价和追加评价中间是否有差的评价，有的话，和置顶差评一样的处理方法。
6、好的评价点赞，差评点“认为该评价没有帮助”，分时段去点，不要聚中一个时间猛点，这也是可行的一招。
针对C症状，解决方案分为2种：
1、问答前10个问题回复里有无差的回答，有的话，勿点赞，勿点我想问，勿点互动，提取问题和链接，想好我们商家解答的回复，用主账号回复。
2、问答前10个问题回复里有无差的回答，有的话，点击举报，其他好的回答点赞，点我想问，点互动，分隔好时间段，不要聚中一个时间猛点，这也是可行的一招。
针对D症状，解决方案分为4种：
1、详情页前五屏有无图片冻结，有的话，及时更改回来；没有的话，再往下看看有没有
2、详情页前五屏是否符合卖点的逻辑，及整个详情页逻辑是否符合消费者需求，不符合及时调整。
3、整个详情页给顾客的感觉怎么样，新颖、性价比高、高品质感等。
4、套餐图做的吸不吸引人，让客户感觉的划算，锚点有没有锚好。
针对E症状：
如果有的sku没有库存，及时添加库存；如果各sku都有库存，参考其他原因
针对F症状，解决方案分为2种：
1、刚上架不久的宝贝，忽然流量爆涨，搜索关键词，看看容不容易找到产品，容易找到，就跟着计划刷。
2、爆款的宝贝，查看流量纵横，观察实时访客流量入口的关键词变化，做好关键词分析调整。

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