拼多多商家如何解决大促后销量暴跌的问题

admin · 发表于 2020-12-23 16:52:02

大促是商品起飞，收割销售额的好时机，但除了好处，大促也是有不良影响的！但我们可以通过自己的操作，来顺利度过大促之后的危机！
一、流量暴跌：
虽说大促的流量处于峰值，但在这之后买家趋于理性，来APP的次数都会减少。整体的平台大盘流量和店铺的流量都会有所下降。如果我们不采取行动来稳住流量，就可能会出现流量暴跌的负面情况！
这种时候我们可以从这3个角度去做：
①保持固定上新频率
余热期一般都是两个主题，清库存和上新。我们可以保持店铺的固定上新频率，比如每周二、周四晚八点上新。通过新品的推出，来保持买家的新鲜度，培养他们的浏览习惯，长此以往来吸引他们常回到店铺看看。
②固定直播召回买家
相比于大促的全天直播，这段时间我们可以减少直播时长了。但是一定要坚持每天固定时间开播，并搭配短信的开播提醒，来把买家叫回到店铺。稳住自己的私域流量盘。
③推广主动补充流量
大促过后，我们的推广花费整体是可以降下来的，但是这个下降的过程，需要缓慢进行。先按5%-10%的幅度，逐步调低关键词溢价，改变分时折扣设置，并删除一些表现不好的关键词。不要一下子大幅修改出价！在这个过程中，我们要观察店铺访客下降趋势，避免流量出现指数型下跌。
整体来看，以上3个方法都是利用一些基础操作来自己获取流量。如果我们做的好，流量就有叠加效应，商品的销量就会上去，从而可以出现在平台的商品榜单上，或者提升自己在类目页的排名。那这就可以收割一波免费的平台流量。综合起来，我们的流量就不再会有暴跌的情况。

二、店铺人群精度被打乱：
在大促的蓄水期和预热期阶段，为了最大化的收割流量，我们在推广上会增加很多精准度不够的人群和关键词，并且提升了相应的出价。随着大促的结束，店铺原有的人群标签可能会产生混乱，甚至出现有点击没有成交的状况。为了提升店铺的转化，在余热期，我们就可以重新用多多搜索，去矫正人群精准。在大促期间表现好的精准关键词，可以提高溢价，去做关键词的质量分，从而吸引新的精准流量进店。

三、转化率下降：
大促之后，有些店铺的转化率会出现严重下跌，一般这种情况是由两个原因引起的。
第一，大促后商品价格的回调，劝退一部分本有意购买的人。
第二，大促售后问题没有做好，导致差评出现，影响转化。
针对这两个原因，我们可以进行这两方面的操作。
①给此前没买到的人补充优惠：
大促之后的商品价格上涨，是一个正常的现象。但是有些前几天没买到的买家就想：才过去几天，现在需要原价购买有点亏。
这个时候，为了提升这部分人群的转化率，我们可以利用一些优惠券，或者拼单返现、直播间优惠活动等，让买家看到这个优惠的形式，并制造紧迫感，就可以让他们下单。
②售后问题要做好：
大促之后，店铺会出现各个方面的售后问题，我们都要处理好，这样才不会出现差评，影响我们后续的转化。
a催单
大促由于物流压力的加大，会出现丢件、送货不及时的现象。除了跟买家解释，客服还要做好相应的登记。商家在出单之后，在打单上是不可以拖拉的，订单多的，我们可以用打单工具—易通打单软件将订单批量打印和发货，这样就不会出现因打单慢而耽误发货的时间。
b退货/退款
面对这两个问题，我们首先要分清产生的原因。是买家不喜欢、多拍错拍？还是大小尺寸与商品描述不符？针对前两个问题，都是属于无理由退换货，我们可以尝试与买家沟通，弄清楚原因。如果拍错了，可以帮买家调换。避免退款。后一个问题是属于描述不符的问题，首先我们可以对商品详情页的描述做一个自查，看是不是存在大小尺寸与商品描述不符的情况。
整体上来说，当店铺发生退货退款或其他售后问题时，售后客服都应该在第一时间安抚买家，然后根据买家反馈的问题，做一个自查。客服是要以【服务】为第一主旨的。这样就能从我们可控的行为源头——售后态度，尽可能减少差评的产生，就不会劝退一大波原本想买的买家，拉低转化率！
c依然出现了严重拉低转化的差评
看到差评要及时主动联系买家，解决买家合理诉求，争取用负责的态度和解决方法打动买家来追评，冲淡差评影响。若是主动沟通后，依然产生差评，我们也可以回复评价解释。这个店铺回复的评价，更多是用来给后面访问店铺的人看的。如果你的态度不好，后面的人更担忧售后服务了，可能就流失了。

四、这次表现不佳，影响后续上活动
在大促中，如果我们在活动资源位的表现不佳，可能会影响我们日后活动的提报。因此对在活动资源位坑产不好的商品，我们在活动结束后，要进行重点的优化。
坑产的计算公式是：
坑产=曝光*点击率*转化率*客单，根据公式，我们可以从三方面入手去优化。
①推广来提升商品曝光
我们可以通过提高推广出价的方式，在活动结束后来给商品足够的曝光，保证商品在类目页有足够的曝光。
②着重优化内功
我们需要继续优化商品的主图和标题，特别是活动的白底图，着重优化，衡量的唯一指标是图片的点击率。
③商详+直播提升转化
在商品详情页面，我们要进一步提炼商品卖点，来促进买家下单。
此外，可以将这个商品在直播间做重点推荐，搭配直播专属券，来提升它的转化。

		自动登录	找回密码
密码			立即注册