京东风向标如何提升？

admin · 发表于 2021-1-19 14:04:41

不少商家找我交流在运营京东店铺过程中遇到各种各样的问题，搜索流量问题，转化率问题等等，还有就是最近聊到的店铺风向标的问题。那么今天这篇文章就主要给大家分享下风向标的问题。
1风向标对店铺的影响
风向标是体现店铺服务能力的综合指标，影响店铺综合评价也影响店铺的综合服务。尤其很多店铺风向标不达标导致都没有京东好店的标识。
我们都知道在京东风向标是权重的一个重要影响因素，京东风向标排名也是商家们非常看重的一个衡量因素，如果风向标总是很低，那么肯定会影响到店铺流量。所以要想做好店铺权重提高店铺流量，风向标排名一定不要忽视。
总之风向标提高，店铺会更加受益，不管是搜索加权还是活动提报各方面都会帮商家更好的成长起来。
2风向标指标
我们都知道风向标主要包括这几个方面：加减分项，放心购，客户评价，物流，客服咨询，售后，交易纠纷这七项。
客户评价：大部分买家买了商品之后很少去认真评价，所以我们一定要做引导。不只是在详情页，包裹等渠道曝光，也可以在活动中提现出来，比如好评联系客服领取礼包，或者第二件半价等，都是可以引导客户去好评的方式，前提是你的产品是过关到位的。如果消费者不买账，就是打电话都不会给你好评。
评价这部分确实是很重要的一部分，影响风向标，也影响了你的店铺是否能做的长久。
客服咨询：京东风向标对客服的考核是咚咚应答率为30秒，小智接待也会计算在这30秒考核之内。最好是越快越好，比如尽量在10秒内做过回答。这样也能大大减少客户的流失率。所以大家对客服接待技巧的培训也要重点培训，找一些有经验的客服来。
物流：物流分数主要体现在当日收揽率个隔日达订单占比，分数低基本就是订单不稳定，或者没货，要么就是爆单来不及发货，要不就是单量不几种，所以会集中到一天发货。等等各种情况。所以仓储发货速度这块要重视起来。如果产品有没货的情况，明确告知客户稍后几天送到，需要调货，先给客户发赠品把订单先发货。如果爆单的情况导致发货慢，可以先处理订单，填写单号，先出库，产品在陆续发货。如果是活动导致的，那就跟类目运营或者京东平台反馈。
售后：不管是做线上线下，售后服务是做店铺至关重要的一个部分。像有些商家做店铺，就是自己一个人全权负责，又要做客服又要打包发货，又要做店铺运营，所以导致很多售后问题处理不及时，或者服务的时间拉的过程，这样只能导致售后分数降低，导致风向标下滑。
正确的安排是我们应当做好客服分工，细致化运营，不但是店铺运营，推广要细致化，店铺人员安排也要细致化。最好安排专门售后人员，提高售后的工作效率。加快处理速度。针对退换货订单，给予电话回访跟踪，售后服务时长是考核前1-30天的数据，而退换货满意度是考核前1-180天的数据，所以有必要让客服了解数据的考核周期性，把控好订单处理时效。
交易纠纷：买家在购物过程中发生的一系列行为，售前，售中，售后等都要积极回复，避免纠纷，尽量不产生交易纠纷。
放心购和加减分项，具体可以看下平台规则，按照要求去执行。
上面说的就是京东风向标这几点提现的地方，除了风向标以外，店铺流量渠道，搜索排名，广告投放，内容营销等更要重视，这样来配合好京东风向的提成。赋予店铺更好的成长。
最开始我们提到的，风向标达标会享受到更多权益，比如京东好店，通用型京东好店京东风向标的考核项就是对二级类目中排名前10%的商家结合选出来的店铺。具体的我们也可以参考具体准则要求。
总之一句话，风向标在京东平台是一个很关键的指标，对店铺权重起着不可忽视的作用。风向标下滑别慌张，一定要找到根本原因并去解决，不然导致店铺流量销量都会受到影响，做店铺要多维护操作，哪一项都重视起来，精细化去维护店铺才能走的长久

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