|
|
死陈类商品果其特别性，因为收货工夫、物流运输等多圆里的缘故原由，很简单呈现卖后纠葛。为了协助各人更好的应对死陈卖后成绩，淘宝针对死陈类商圃不易订定裂蓬新的纠葛处置尺度，只需您一级类目是火产肉类/新颖果蔬/生食的，皆合用有以下处置标准。
一Ｕ建用途理划定规矩
1、购家缘故原由退换货
购家基于小我私家心感、审好等客观身分提出的退换货需供，淘宝没有撑持购家退换货需供。
果购家保留或处理不妥招致商品呈现量量成绩，淘宝没有撑持购家退换货需供。
2、商品报兴处理'
如生意单方协商分歧，对买卖做仅退款或部门退款而且没有再收受接管存正在量量成绩商平爆购家需自止报兴响应商品。如购家食用应报兴商品惹起的宁静成绩，由购家自止负担义务。
两：签支/商品格量成绩争议处置标准
1、签支成绩
死陈类商平爆购家无合理来由回绝签支，由此发生当编闭运费及商品益消灭得的风险（蜕变、腐朽、灭亡等）由购家负担。生意单方还有商定的，从其商定。
2、商品格量成绩
（一）【腐朽蜕变成绩】
举证请求：
（1）举证内容：购家可供给商品腐朽图片、完好的拆包视频、买卖快照、旺旺谈天记载等疑息，证实商品腐朽状况失实。
（2）普通举证时效：
死陈类商品存正在腐朽、蜕变等情况的，购家需正在签支商品之时起48小时内照相并联络卖家协商。
（3）特别举证时效：
活体类商平报年夜闸蟹等）购家主意蜕变，灭亡等情况的，或热冻食物（热冻牛排等）购家主意蜕变、涨包等情况的，需正在签支商品当天24面前照相并联络卖家协商。
需催生类生果签支后，购技掖照卖家形貌的办法停止催生，催生期内假如呈现生果还没有成生但已发作腐朽、蜕变等情况的，购家应实时照相并联络卖家协商。
没法经由过程表面判定商品腐朽蜕变的，如生果坏心、鸡蛋蜕变等，购家可正在签支商品后5天内照相并联络卖家协商。鸡蛋蜕变的，借需拍摄商品中盒保量期图片。
处置尺度：
（1）死陈类商品存正在腐朽情况的，经断定购家举证有用，商品影响团体食用的，做退款处置；没有影响团体食用的，若腐朽数目占商品总量百分之十及之内的，根据付出金额的百分之十停止部门退款；若腐朽数目占商品总量正在百分之十至百分之五十之内的，根据付出金额的百分之五十停止部门退款；若腐朽数目占商品总量百分之五十及以上的，做齐额退款处置。 死陈商品腐朽流汁的，被流汁净化招致没法食用的部门视为腐朽，计进腐朽数目。
（2）购家过期举证的，淘宝没有予采疑。购家签支商品的工夫以快递公司体系内记载签支工夫为准。生意单方对举证工夫、方法还有商定的，从其商定。
（两）【巨细或重量形貌没有符成绩】
举证请求：
举证内容：购家可供给商品称重或尺寸丈量图片、买卖快照、旺旺谈天记载等证实商品巨细或重量形貌没有符失实
处置尺度：
（1）死陈类商品存正在巨细没有符情况的，经断定购家举证有用，其数目占商品总量百分之十及之内的，根据付出金额的百分之十停止部门退款；其数目占商品总量百分之十至百分之五十之内的，根据付出金额的百分之五十停止退款；其数目占商品总量百分之五十及以上，做齐额退款处置。
（2）死陈类商品存正在重量欠缺情况的，经断定购家举证有用，其欠缺部门占商品总量百分之十及之内的，根据付出金额的百分之十停止部门退款；其欠缺部门占商品总量百分之十至百分之五十之内的，根据付出金额的百分之五十停止退款；其欠缺部门占商品总量百分之五十及以上，做齐额退款处置。
（三）【情节严峻的量量成绩】
死陈类商品存正在沙脉量量成绩且情节严峻的，经断定购家举证有用，淘宝将视商品实践情况做出退货退款或退款处置。
情节严峻情况包罗：
商品巨细没有符、重量欠缺及腐朽三类情况两两并存的。
卖家店肆内大批存正在沙脉商品义务情况的。
假如各人碰到了以上死陈商品争议成绩，赶快做益处理，制止受奖。
|
|
发表于 2021-4-2 21:27:13
