店铺DSR评分过低时，对商家有哪些严重影响

admin · 发表于 2021-5-29 17:35:31

1.买家下单决策
95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单，差评则会影响下单转化;
2.商品综合排名
商品排名是由综合数值决定的，包括商品品质、店铺DSR、销量等，评分过低将影响到店铺权重、商品流量。
3.营销活动报名
店铺DSR低的店铺及商品不符合营销活动报名要求。
那么差评怎么治
一、商品相关问题
-原因分析-
说明商品没有达到消费者预期，原因可能是:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。
-如何改进-
1.查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的sku，寻找可能的原因:比如是不是拍照导致的色差?尺码是否标准等等;
2.对存在问题的商品或者详情页面做优化;如果不能优化，则下架差评较多的sku。
二、物流相关问题
-原因分析-
原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。
-如何改进-
1.找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致;如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差;，
2.针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待时间
三、服务相关问题
-原因分析-
原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。
-如何改进-
1.找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等) ;
2.若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因;
3.若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施;
4.若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给与更大的耐心和帮助。

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