拼多多客服应注意的问题

admin · 发表于 2021-8-4 21:17:01

拼多多客服分为售前客服售中客服售后客服
客服代表着一个店铺的形象，那作为店铺的形象应该要注意哪些问题呢
1.与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
2.商家诱导非官方付款处罚在与买家交流时，千万不能出现第三方平台信息、或是其他交易渠道，否则有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架、禁止上新，且需要缴纳10万元的保证金。
3.接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。
4.不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个好的形象和评分。
作为一个靠谱的拼多多客服外，对客服的是至关重要的！无论是对自己服务的顾客负责，还是对自己信誉的保证！客服的岗前培训是严格执行的！

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