如何应对职业打假人投诉到平台

admin · 发表于 2022-3-5 09:45:09

一般来说，职业打假人的投诉主要集中在极限词，产品标识，执行标准，描述不符，营业范围这几个原因。

职业打假人团队会购买几个产品，然后其中一人根据上面的几个原因中的一个或者几个来投诉你，投诉的第一步就是在购买平台上发起投诉了并索取赔偿。
对于这类投诉，应对处置不及时和正确，普遍会有以下四点影响：
1.小二介入；
2.退款；
3.宝贝被下架或者降权
4.店铺被处罚。
对于专职做店铺的店长来说，这样不亚于断掉财路，影响不是一点半点。所以一定要及时，有效的进行处置。

普遍的来说，首先要对职业打假人进行沟通，询问清楚投诉缘由。

然后要试探对方赔偿的要求是什么，一定要注意，就是千万不要明确的表示同意或者不同意赔偿。因为如果明确的表示同意赔偿了，很快后面会有一大堆人准备发起投诉。明确表示不赔偿的，在我们没有争取到足够有利的证据之前，职业打假人投诉到了工商，质监，法院等ZF机构，会给我们带来非常大的被动和困扰。

最后，就是最重要的一步了，就是在对方灭有投诉到工商质监法院之前，或者说相关ZF部门没有开始介入之前，尽量多的争取对自己有利的证据。

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