实操 SD优化遇到骗子单处理方案(千万级天猫公司内部使用方案)

admin · 发表于 2022-4-19 10:46:13

处理方案一：
1.遇到骗子单首先联系优化快递员做物流记录签收。
2.要求快递负责人提供快递签收底单，为骗子小二介入之前做好提供凭证的准备。
3.如骗子投诉快递，要求优化快递负责人做快递签收底单，让骗子证明没有收到快件。
4.杜绝骗子拒签的情况，如发现骗子拒签，第一时间联系优化快递负责人做物流签收。
5.杜绝主动同意退款，无论什么情况都不能主动给骗子同意退款。

处理方案二：
利用这种办法有95%的概率小二会判定金额返回！即使不返回也不会影响店铺任何数据！
一：登录规蜜进行报备，报备成功后我们进行拒绝跑单的订单，因为已经报备成功无论判决结果是商家还是买家赢都不会纳入任何纠纷跟其他数据，也就是不会影响任何商家问题。注意：如果规蜜报备不通过，可以申请复议，很容易通过的。

1：登录规蜜https://guimi.tmall.com
2：输入被跑单的订单编号
3：选择恶意不退货仅退款
4：投诉描述：这单是S单的，买手恶意申请退款，小二后台可以查看对方全部商家进行退款诈骗行为，请给于对方账号永久封禁处理！（内容说明是S单的，不影响任何店铺的，查S单是系统的事情，规蜜小二是帮我们宝贝订单的，没有任何影响）
5：填写退款/售后**编号
6：授权小二查看聊天内容
7：提交后规蜜处理速度很快的，投诉成功后图片如下图所示

二：规蜜报备成功后跑单买手申请的退款我们就可以进行拒绝了，因为不论结果怎么样这笔订单都不会影响店铺任何数据跟信息，订单状态也会是关闭的，买手都没办法进行任何操作的。

三：拒绝后需要提供三张证明
1：内容填写：这个是故意恶意申请退款的买手，对方后台进行了全部商家进行退款的行为，请给于对方账号永久封禁处理！, ?, d% u: \# C+ J
2：规蜜投诉成功的截图
3：提供淘宝后台物流签收截图
4：提供快递底单。

四：注意不管买手怎么威胁包括威胁是S单行为等等，这些都不需要担心的，因为S单是系统判定的，不是人工来的，人工没有权利的，实际小二都清楚对方是骗子，也是站在商家这边的。

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