让店铺避免中差评的方法

admin · 发表于 2015-11-11 18:08:03

大家都知道，宝贝评价对一个店铺的转化率非常重要，而现在有80%的买家买东西不看宝贝详情页，直接看评价和带图评价（大部分服饰类的）所以带字评价是非常重要的。但我们身为卖家，就算你多仔细检查货品，也难避免一些小小的下次，比如：线头，脏污等等。没有十全十美的宝贝，所以也必定会产生中差评。甚至毫不夸张的说一个评价直接决定宝贝的生死。那今天就聊聊处理差评，避免中差评。遇到差评怎么解决：
1.沟通买家：真诚的沟通，致以歉意，并表示返利。（只要不是恶意竞争同行的话，大部分买家不会刻意的难为）
2.差评下沉：让购买的客户好评多一些，晒图评价，这样你的好评就在前面了
3.做好评：给顾客惊喜：不要太常规，如买鞋送袜子就很常规，无法给顾客惊喜。拿人家手软，吃人家最短：说白了就是返利。可以给客服一些优惠券权限，但也不要太直接，可以和他们墨迹几个回合再给，然后再告诉客户，我给你优惠券，但你一定要给我好评哦。这个过程，其实客服已经和用户拉近关系了，所以就算产品不好，他们也不会太恶意的评价。

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