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1、对产物的理解度
1、理解本人产物规格、特征、卖面
（1）产物规格：理解产物当标情特征，特征成效等；
（2）产物包拆特征战赠品递收：产物包拆的办法、结果及赠品配收内容；
（3）产物构造：理解本人的产物，理解哪款转化率下，哪款获利下，哪款是擅β，做好相干出卖，公道的举荐。
2、客户人群
客服要按照差别范例的购荚冬做好产物的举荐取出卖，交谈中切忌对客户做必定性的许愿。
（1）理性型购家--面对这类购荚冬我们的客服便要做理性诉供，因为那类购家正在购置前心中已有定论，他需求以本人的专业常识停止阐发，假如强止采购，会惹起那类购家的反感。
（2）贪心型购家--购家正在购置时狄状匡就可以够表现他的性情战品性，正在客户至上的条件下，我们卖家也必然要裁髁眼睛去庇护好本人。
（3）冲动型购家--那类购家正在选购产物时，简单受产物表面量帘巴告白宣扬的影响。
（4）行动型购家--那类购家很喜好来猜度别人的主意,在乎别人对产物的观点。正在交换的时分便要赐与购家强有力的┞俘里表示，只管天把本人产物的劣势、服从战出卖记载和别人的好评展示出去。
（5）VIP型客户--让客户各持己见，我们要只管表白拥护，鼓励其连续道下来。
（6）谨行慎止型购家--我们多使用一些笑容的心情，也可以来追求一些互相的配合面，让购技已本人当做伴侣，然后解除购家狄紫重表情，认同我们的产物。
（7）风俗性购家--通常为店里的老客户，年夜多没有征询便疟甭宝贝。
（8）豪情型购家--店肆要对峙本人的本性，借要经常联系那一类的购荚冬大概正在特别日子奉上祝福，收货时附赠小礼品，给客户带去关心。
（9）随便型购家--那类购家缺少购置的阅历，大概出有主意需求我们提出的定见，帮他拿个主意。
2、对举动的准备
1、 店肆举动
（1）谦加举动：举动前期需多做展垫，鼓励购家理解店肆静态；
（2）拆配膛鐾：主意客服多举荐相干的产物，进步客单价；
（3）限时挨合；
（4）白包；
（5）店肆VIP设置：按时订定举动回馈老客户。
2、举动话术
（1）问候语怎样道；
例如：您好，亲，此产物如今是散开算举动，超值呦！
（2）举动时期相干出卖怎样道
举动时期的流量暴删，以是，做好相干出卖可以很年夜水平的进步出卖额。
例如：亲，举动时期，购A产物，半价呙墉…
（3）要好评做撼霭术、做好便利复兴；
（4）收货色流设置便利复兴。
3、理解举动时期的收货成绩息争决计划话术。
3、客服的心思上的准备
1、 客服心态
（1）尊敬别人，正在事情挚极主动的为客户处理成绩；
（2）话诨考虑，有用交换。没有淡漠，没有推委，正在对峙原则根底上，准确完成客户战公司皆合意的目标；
（3）具有激烈的效劳认识战纯熟的欢迎本领，面对纠缠伤害可以精确的猜测、评价及妥帖处置；
（4）决策前主动揭晓建立性定见，充实参与团队会商；决策后，不管小我私家能否持有贰言，必需用行止予以支持；
（5）主动主动同享营业常识战阅历，主动赐与伙伴须要的辅佐，擅长操纵团队的力气处理成绩战艰难，擅长战差别范例的伙伴合作，没有将小我私家喜欢带进事情，充实表现“对事不合错误人”的原则；
（6）明天的事没有推到嫡，遵照须要的事情流程，没有果事情溺职发生反复毛病。
2、 客服的雷区禁区
（1）不克不及道出有收票；
（2）不克不及道没有支持付出宝生意或吩熠付款；
（3）不克不及主动封闭生意；
（4）不克不及指导客户好评返现；
（5）不克不及治改价；
（6）不克不及透露别人疑息；
（7）不克不及使用极限用语；
（8）不克不及回绝收货；
（9）不克不及指导使用渠讲之外的交换东西。
总结：
做为店肆取客户之间的桥梁战纽带， 客服起首要真诚的面对每位旺旺征询的客户，用和善有好的感情及笑容心情让客户感到到您的┞锋挚。其次，是要对本人店内的产物有满意的理解战熟悉，如许才气够给客户供给更多的购物主意，更完美的答复客户的疑问。再次，是要有优良狄状匡交换本领，如许可以让客户承受您的产物，毕竟到达生意。掌握住每个流量，让转化没有再是困难。
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发表于 2022-6-15 21:07:06
