快手购物体验星级低有影响吗？如何提高？

admin · 发表于 2022-6-19 22:37:59

在电脑端登录快手主账号，在小店后台可以看到自己的购物体验星级，可以看到自己的店铺星级等详细数据，只是很多小伙伴们没有重视过星级，快手购物体验星级低有影响吗?
一、快手购物体验星级低有影响吗?
1、快手小店销量下降
对于快手小店星级分过低的店铺，在主页都有明显的展现，这必然会影响用户的购买率!

2、分销权限被收回
如果本身加入了快分销，也就是以前的好物联盟，那么，当你的星级分低于3.5分的时候，官方就是收回你的分销权限，并且清退店铺!

二、快手怎么提高购物星级?
1、客服回复速度

(1)客服5分钟回复率
这个是最简单的，考核期近30天，只要保证80%，此单项就可以得到五分。

(2)客服好评率
这个也不难，只要认真耐心的回复问题，系统会自动邀评，老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。
2、物流发货速度
(1)发货率
只要不是预售的订单，48小时内发货，这一点就五分。

(2)揽收率
单号更新之后，24小时有揽收记录

特别说明，如果有特殊情况，比如疫情等特殊情况，可以报备，就不纳入考核了。

3、商品退款率和评分

商品可以说是所有项目里面比较难的，而且考核周期较长，是近60天，

(1)60日内品质退款率

买家申请退货退款，理由写的是质量问题，就属于品质退款率了，所以这里要保证咱们商品品质，就没问题了;

另外值得注意的是，申请的理由，后续更改无效，比如先申请的质量问题，然后修改为了个人原因，那么考核还是按照第一次的进行考核。

(2)60日内商品评分!

这个就不需要特殊说了，但是如果有恶意差评的情况，是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的，所以要合理运用申诉功能哈。

4、售后体验

(1)近30日仅退款时长

这个平台平均时间是一个多小时，如果人工处理大概率肯定拿不到满分，但是如果开通了极速退款，或者自定义退款，这一点就丝毫不用担心了。

(2)近30日退货退款时长

计算时间为：买家申请-卖家同意+买家邮寄-买家退款的时间，基本上大部分时间会耗费在物流上，所以快递到了就尽快签收吧。

(3)近30日商责纠纷率

近30天内，判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量;

快手购物体验星级的是肯定会有影响的，会导致自己店铺销量下降，同时像分销这样的权限也会被平台收回，所以大家一定要重视购物体验星级，做好服务，给消费者提供物美价廉的产品。

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