说说淘宝和拼多多

admin · 发表于 2022-6-19 22:42:43

拼多多的售后是所有平台里面最好的。当有一天听到这样的声音的时候，那很可怕。对于买家卖家都不是好事情，买家和卖家都值得听一听。

先说卖家。
多多的售后，他和淘系是不一样的，淘系更多的是公正性。出现纠纷，按规则办事，相互举证。大众评审和官方判定其实没有明显的偏护哪一方，甚至官方每年会拿出一部分的资金弥补纠纷。什么意思呢？

比如一个买家买了一个十到二十公斤的产品，收到了之后买家却拒收了。按常规小物件来说，这个拒收了就退回了，顶多卖家亏个几块钱的邮费。但是对于重货，卖家损失的运费是很高的。纠纷到最后淘宝补贴给卖家运费，虽然说不多，但是这显得很人性化。那再来个例子，一个买家签收了一个一千元的电饭煲，拆开看了一眼，不喜欢。原包装退回卖家收到货以小划痕为由，影响二次销售拒绝退款，并且提供了快递验货的红章证明，平台要求买家提供发货前的产品图，买家无法提供的，因为正常人退货前也不可能对这些细小的地方进行拍照。最后电饭煲重新返回到买家手里，买家很生气，作为安抚，平台补贴了一到两百块钱给买家，一些经常网购的买家应该深有体会。

阿里这种人性化的处理纠纷确实让人信服。但是阿里喜欢搞各种问卷调查，我很不喜欢。对于卖家我不解的是，这么多问卷调查，还把千牛和后台改成现在这个样子，难道只有复杂了才能显示出那些坐在办公室里面的人有所作为吗？多多的问卷调查我好像没见过，可能是对于买家，领不完的空红包和砍不完的差一刀也不敢问。还是说对于卖家，留言板下一片骂声，没必要问，有兴趣的可以去打开坑兮兮的抖音官方视频去里面看一看他的评论，内容太过于真实了，我都不敢直视，可能是被迫于舆论压力吧，他们在四年前就不更新了。

坑兮兮的规则。先说第一点，纠纷处理时间不合理，买家出现售后问题，提交等待卖家处理。只要买家和平台多次反馈催促，立马纠纷时间缩短为二十四小时。卖家这边还在等快递内网回复，平台那边就直接来了个卖家超时仅退款了，自己追回邮件了。
那我们将心比心，卖家如果觉得平台哪些退款不合理，提交申诉，那等待的时间短的几天，多的十几天没有任何反应，一拖再拖，甚至有多少订单申诉了，自己都已经忘记掉了。很多人应该深有感受吧。

第二点，质保时间和退换货时间。听了个段子哈，一个在坑兮兮买了一个东西，过了一年之后申请仅退款系统还给他退了。有的人说这不是段子，每年我家有十月份买保暖内衣，三月份就过来退货退款的。

第三点，后台扣款不明细，甚至一些隐藏扣款，以至于有的卖家不敢去算账。一算账，发现做了个寂寞。

第四点，也就是我最想说的一点，仅退款为什么这么严重呢？真的是买家素质的问题吗？我看不全是吧？很多时候就是平台引导的，甚至平台手把手的教，有的商家还在和买家协商售后问题那边就莫名其妙出现了退款。买家还大言不惭的说平台退款了，说货不用退。卖家差点就气背过去，要不是怕态度罚款，早就开启了国粹模式。

我为什么说这种规则对买家也未必是好事情呢？越是无底线的偏差买家，时间长了，买家就习惯成自然了。大家听过郭德纲老师一句话没有，“吃亏要趁早，一帆风顺不是好事。从小大伙儿娇生惯养，没人跟他说过什么话。六十五岁走街上，谁瞪他一眼，当时就猝死。从出生就挨打，一天八个嘴巴，这到二十五岁铁罗汉活金刚一样，什么都不在乎。”

所以为什么有的外卖小哥，有的滴滴司机会和客户打起来呀？真的是因为客户所描述的那样子吗，未必吧，有可能就是他在虚拟的世界里面被宠坏了，一不痛快就对着一个月薪三千的客服一顿侮辱。对方打不还手，骂不还口，还要保持微笑。退个货，打个车，吃了一份螺蛳粉，平台还给他报销，他都习惯了。虚拟和现实分不清楚了，走出家门吃了亏才恍然大悟。屏幕前是王者收到法院传票之后变成了青铜。对于平台的这种规则，也是在间接害了很多人，特别是一些没有太多社会阅历的年轻人。

卖家在这种平台做久了，看谁都像坏人，不过多好的人身上他都有亏心的地方，多坏的人，他身上都有可爱的地方。人需要在一个没有后果的网络世界里面宣泄，其实这就是人性里面有欠缺的地方。真的是实名制购物，网上一片太平，卖家多把心思放在选品和搞流量上。当你的体量上来了，从每天几十单变成了几百单几千单，你的心胸也就大了，也没有时间和这人计较了。

搞流量上，新手上来，不要动不动就打价格战，扰乱市场。你可能会说，我作为一个新手，我不扰乱市场，我何来市场，你那不叫扰乱市场，你那叫自嗨，生命周期也就几天几个星期不得了了。你要真打价格战，你能撑得住半年一年吗？就算给你销量干到第一，对手拿着前面赚的钱，跟你硬干到底继续降价，那你还能继续再降吗？

所以永远不要做价格战的发起者，特别是你的钱，还是父母亲给你的，或者是花呗借的，宁愿去做差异化，没有差异化就跳下当下类目。搞不好。你发现用同样的方法，你在其他类目就做的风生水起。为什么？

因为竞争环境变了，你发现你就行了。如果说跳下当下类目还是亏的一塌糊涂，那又是什么原因？虽然说钱没有了，可以再挣，良心没有了可以赚的更多，但是你的良心都喂狗了，都没有赚到钱，那就是你选错了平台。年少不懂文案意，听懂已经是负债人，手脚方便的，抓紧去退店吧。

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