刁难问题的客服话术（客服必备）

admin · 发表于 2024-10-19 18:55:02

在与客户沟通时，保持礼貌和耐心是至关重要的。以下是一些常见的客户反馈及相应的回复，旨在帮助您更好地处理客户问题。

1、明明有运费险，为啥我还要出超出的运费?
亲，小店是有运费险的哈。但我们承诺的是退货包手重运费哦，超出的部分还是需要您付的哈。您可以看看这个说明哦。

2、这是你的问题，不是我的问题
好的呢亲～您先消消气，这个问题您看xXx(解决方案)可以吗？

3、你滚吧，你xxx(没素质脏话合集）
亲，实在抱歉，希望您消消气，可能是我们之前的服务没有做好，您放心，我们都会尽力帮您解决的呢！

4、你家比别家贵啊
亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛！现在平台上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨～不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吧？

5、你写着七天无理由为什么没有运费险？
亲，小店商品利润很低，没有运费险的。承诺七天无理由退换货是对顾客的保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，都可以在不影响二次销售的前提下申请退换货，但不等同于退货包运费哦！

6、你们快递怎么这么慢，我要投诉！
亲，请您消消气呢。我们非常理解您想要更快拿到包裹的心情，但是很抱歉，物流这边我们也无权管辖的呢。这边已经为您查询过，您的快递已经到达X省XX市，目前快递量较大，预计3-5天内就能收到包裹了。

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