买家退换货的回复话术

admin · 发表于 2024-11-3 18:14:35

在客服的日常工作中，售后退换货这种问题，对于我们客服来说可以说是见惯不惯了。今天给大家准备了一些退换货的售后回复话术，让大家工作起来更加高效。

一、引导退换货
1.亲，麻烦您收到后请先试穿，请一定要保持衣服的整洁哦，切勿摘吊牌。有任何问题都可以随时找我哈，只要我能解决的，我一定负责到底，我们支持7天无理由退换（不要影响二次销售哦）！
2.亲，没能给您带来良好的购物体验，深感遗憾！麻烦亲选择退款的时候，请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”，我们会尽快为您办理好退货退款，非常感谢！

二、询问和核实问题

1.您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们产品的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把有质量问题的产品拍一下我们这边核实吗?
2.给亲添麻烦了呢。麻烦提供一下有质量问题的照片，我这边给亲申请补偿呢

三、修改退款理由
1.亲，没能给您带来良好的购物体验，深感遗憾！麻烦亲选择退款的时候，请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”，我们会尽快为您办理好退货退款，非常感谢！
2.亲，您的订单已经显示签收，但是您现在申请的是“仅退款”，意思是只退款不退货哦！如果亲亲对商品不太满意，需要退回的话，麻烦您申请一下“退货退款”哈！

四、查看退款到账
1.亲，您找到申请退款的订单，点击“退款成功”文字，再点击“查看钱款去向”就能查看到账时间以及账号了哈！
2.亲，您好！我司财务会在5个工作日内（不包含周六日以及法定节假日哦）统一安排客户的打款，款项会直接打到您提供的账号里，财务转款后会给您截图留言，请您耐心等待，如有问题可以随时跟我们联系！

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