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说说淘宝和拼多多

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发表于 2022-6-19 22:42:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
拼多多的售后是所有平台里面最好的。当有一天听到这样的声音的时候,那很可怕。对于买家卖家都不是好事情,买家和卖家都值得听一听。

先说卖家。
多多的售后,他和淘系是不一样的,淘系更多的是公正性。出现纠纷,按规则办事,相互举证。大众评审和官方判定其实没有明显的偏护哪一方,甚至官方每年会拿出一部分的资金弥补纠纷。什么意思呢?

比如一个买家买了一个十到二十公斤的产品,收到了之后买家却拒收了。按常规小物件来说,这个拒收了就退回了,顶多卖家亏个几块钱的邮费。但是对于重货,卖家损失的运费是很高的。纠纷到最后淘宝补贴给卖家运费,虽然说不多,但是这显得很人性化。那再来个例子,一个买家签收了一个一千元的电饭煲,拆开看了一眼,不喜欢。原包装退回卖家收到货以小划痕为由,影响二次销售拒绝退款,并且提供了快递验货的红章证明,平台要求买家提供发货前的产品图,买家无法提供的,因为正常人退货前也不可能对这些细小的地方进行拍照。最后电饭煲重新返回到买家手里,买家很生气,作为安抚,平台补贴了一到两百块钱给买家,一些经常网购的买家应该深有体会。

阿里这种人性化的处理纠纷确实让人信服。但是阿里喜欢搞各种问卷调查,我很不喜欢。对于卖家我不解的是,这么多问卷调查,还把千牛和后台改成现在这个样子,难道只有复杂了才能显示出那些坐在办公室里面的人有所作为吗?多多的问卷调查我好像没见过,可能是对于买家,领不完的空红包和砍不完的差一刀也不敢问。还是说对于卖家,留言板下一片骂声,没必要问,有兴趣的可以去打开坑兮兮的抖音官方视频去里面看一看他的评论,内容太过于真实了,我都不敢直视,可能是被迫于舆论压力吧,他们在四年前就不更新了。

坑兮兮的规则。先说第一点,纠纷处理时间不合理,买家出现售后问题,提交等待卖家处理。只要买家和平台多次反馈催促,立马纠纷时间缩短为二十四小时。卖家这边还在等快递内网回复,平台那边就直接来了个卖家超时仅退款了,自己追回邮件了。
那我们将心比心,卖家如果觉得平台哪些退款不合理,提交申诉,那等待的时间短的几天,多的十几天没有任何反应,一拖再拖,甚至有多少订单申诉了,自己都已经忘记掉了。很多人应该深有感受吧。

第二点,质保时间和退换货时间。听了个段子哈,一个在坑兮兮买了一个东西,过了一年之后申请仅退款系统还给他退了。有的人说这不是段子,每年我家有十月份买保暖内衣,三月份就过来退货退款的。

第三点,后台扣款不明细,甚至一些隐藏扣款,以至于有的卖家不敢去算账。一算账,发现做了个寂寞。

第四点,也就是我最想说的一点,仅退款为什么这么严重呢?真的是买家素质的问题吗?我看不全是吧?很多时候就是平台引导的,甚至平台手把手的教,有的商家还在和买家协商售后问题那边就莫名其妙出现了退款。买家还大言不惭的说平台退款了,说货不用退。卖家差点就气背过去,要不是怕态度罚款,早就开启了国粹模式。

我为什么说这种规则对买家也未必是好事情呢?越是无底线的偏差买家,时间长了,买家就习惯成自然了。大家听过郭德纲老师一句话没有,“吃亏要趁早,一帆风顺不是好事。从小大伙儿娇生惯养,没人跟他说过什么话。六十五岁走街上,谁瞪他一眼,当时就猝死。从出生就挨打,一天八个嘴巴,这到二十五岁铁罗汉活金刚一样,什么都不在乎。”

所以为什么有的外卖小哥,有的滴滴司机会和客户打起来呀?真的是因为客户所描述的那样子吗,未必吧,有可能就是他在虚拟的世界里面被宠坏了,一不痛快就对着一个月薪三千的客服一顿侮辱。对方打不还手,骂不还口,还要保持微笑。退个货,打个车,吃了一份螺蛳粉,平台还给他报销,他都习惯了。虚拟和现实分不清楚了,走出家门吃了亏才恍然大悟。屏幕前是王者收到法院传票之后变成了青铜。对于平台的这种规则,也是在间接害了很多人,特别是一些没有太多社会阅历的年轻人。

卖家在这种平台做久了,看谁都像坏人,不过多好的人身上他都有亏心的地方,多坏的人,他身上都有可爱的地方。人需要在一个没有后果的网络世界里面宣泄,其实这就是人性里面有欠缺的地方。真的是实名制购物,网上一片太平,卖家多把心思放在选品和搞流量上。当你的体量上来了,从每天几十单变成了几百单几千单,你的心胸也就大了,也没有时间和这人计较了。

搞流量上,新手上来,不要动不动就打价格战,扰乱市场。你可能会说,我作为一个新手,我不扰乱市场,我何来市场,你那不叫扰乱市场,你那叫自嗨,生命周期也就几天几个星期不得了了。你要真打价格战,你能撑得住半年一年吗?就算给你销量干到第一,对手拿着前面赚的钱,跟你硬干到底继续降价,那你还能继续再降吗?

所以永远不要做价格战的发起者,特别是你的钱,还是父母亲给你的,或者是花呗借的,宁愿去做差异化,没有差异化就跳下当下类目。搞不好。你发现用同样的方法,你在其他类目就做的风生水起。为什么?

因为竞争环境变了,你发现你就行了。如果说跳下当下类目还是亏的一塌糊涂,那又是什么原因?虽然说钱没有了,可以再挣,良心没有了可以赚的更多,但是你的良心都喂狗了,都没有赚到钱,那就是你选错了平台。年少不懂文案意,听懂已经是负债人,手脚方便的,抓紧去退店吧。

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